医院自助一体机重塑就医流程，提升患者满意度
2024-08-29 11:44
一、医院自助一体机的功能和优势 医院自助一体机是一种集多种功能于一身的智能设备，为患者提供了便捷、高效的医疗服务。
预约挂号：患者可以通过医疗自助服务一体机进行挂号，自主选择医生和就诊时间，避免了窗口排队等待的时间。
缴费服务：支持多种缴费方式，如现金、支付宝、微信等，患者能够轻松缴纳挂号费、检查费、药品费等费用，大大缩短了排队缴费的时间。
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查询功能：患者能够查询自己的病历信息、药品信息等，有助于更好地了解病情和治疗情况。
健康评估：部分一体机还支持个人健康评估，测量身体各项指标并出示健康报告，让患者对自身健康状态有更清晰的认识，以便采取相应措施。
信息互动共享：通过与医院的网络系统连接，实时获取最新的医疗信息和医疗资源，方便用户了解医院的新闻动态、推广活动等。用户也可以将个人健康数据保存在自己的账户中，进行随时随地的查阅和管理。
医院自助一体机具有以下优势：
便捷性：有效解决了医院排队时间长的问题，为患者节省了大量的时间和精力，尤其是对于工作繁忙的人群来说，提供了极大的便利。
全面服务：丰富了医院的服务种类，增强了就医人员的就诊体验。
高效快速：能够迅速响应用户的指令，提供准确的信息和服务，大大提高了就医效率。
操作简单：设计以用户体验为核心，提供清晰的操作界面和明确的指引，用户可以轻松上手使用，还支持多种语言和智能搜索功能，为不同用户提供了便捷的服务。
节省成本：减少了企业在人力资源上的投入，降低了人工成本，同时减少了纸质材料的使用，实现了资源节约。
灵活可扩展：支持远程更新和升级，可以随时更新功能和服务，以适应用户需求和市场变化。
二、如何通过自助一体机重塑就医流程 自助一体机的应用对就医流程进行了全面优化。
优化诊前流程：患者可以提前通过一体机进行预约挂号，选择合适的就诊时间和医生，减少了现场排队挂号的时间和不确定性。
简化诊中环节：在就诊过程中，患者可以通过一体机进行缴费，避免了在收费窗口的长时间排队，同时还能查询医疗费用明细，做到消费透明。
改善诊后服务：患者可以在一体机上打印检验报告、查询病历信息等，方便后续的治疗和康复。此外，一体机还提供了药品配送服务，将药品送到指定位置，进一步提升了患者的就医体验。
例如，莱州市人民医院引进的"医疗自助一体机"，实现了全程自助服务，患者按照屏幕提示操作，就能自助完成办理就诊卡、购买病历本、现金充值、西药缴费等功能，提供了现金、社�？�、银联卡、手机微信支付等多种支付方式，改善了医院的诊疗秩序，提高了医院工作效率和服务品质，成为解决"看病难"的有力举措。
三、提升患者满意度的方法和案例 提升患者满意度是医院服务的重要目标，以下是一些有效的方法和相关案例：
提供良好的医疗服务：确保医疗设备齐全，医生和护士具备专业的医疗知识和技能，为患者提供高质量的医疗服务。
加强沟通与交流：医生和护士应与患者及其家属进行有效沟通，解答疑问，及时更新治疗进展，让患者感受到关怀和重视。
提供舒适的环境：打造宽敞明亮的候诊区、干净整洁的卫生间等，提升患者的舒适感。
提供个性化的护理：根据患者的特殊需求提供个性化服务，如特殊饮食、翻译服务等。
降低等待时间：优化医疗流程，减少患者的等待时间，提高就医效率。
明确收费标准：向患者提供清晰透明的收费标准，确保价格公正合理。
收集和回应患者反�。航⒂行У姆蠢』疲占颊咭饧徒ㄒ椋笆苯饩鑫侍猓欢细慕裰柿�。
例如，某医院通过树立以患者为中心的服务理念，从患者实际需求出发，提供全方位、个性化的医疗服务，同时优化就医流程，减少患者等待时间，提高了患者满意度。另外，某地区医疗行业通过整合医疗资源，建立完善的医疗服务体系，加强对医护人员的培训和管理，强化医疗监管，提升了整体服务质量，也获得了患者的认可和好评。
四、医院自助一体机与患者满意度的关系研究 医院自助一体机的应用对患者满意度产生了积极的影响。 相关研究表明，自助系统的引入明显提高了工作效率，解决了传统征询方式的局限性。例如，通过同比回顾性研究发现，使用自助系统后，门诊病人的满意度显著提高，如预约挂号功能缩短了病人等待就医时间，免除了窗口排队挂号与缴费的环节，方便患者就诊；明确消费明细，及时检查询验结果等。
此外，完全门诊自助挂号、缴费机的上线，使患者对门诊就诊的满意度有所提高，包括就诊方便性等方面均有改善。
五、关于医院自助一体机的成功应用实例 以下是一些医院自助一体机的成功应用案例：
北京医院的自助流调一体机TPS650，放置在门诊入口处，帮助无智能手机的患者和家属填写流调信息。工作人员将患者身份证或社�？ǚ旁诙量ㄇ颍氏喙匦畔⒑螅颊呤中辞┟纯桑龉淘家环种樱行岣吡艘皆旱墓芾硇剩谝咔榉揽刂蟹⒒恿酥匾饔�。
不少医院部署的自助缴费机，如博时特的智能自助缴费服务机F916，可实现挂号、缴费、余额查询、医�？ú檠�、在线手机扫码或刷脸充值、预约复查等功能，大大提升了患者的就诊体验，减少了排队现象，提高了医院的工作效率。
广西玉林市第一人民医院的智慧人脸识别支付一体机TPS700，集挂号、缴费、查询、小票打印等多项功能于一体，患者可凭刷脸、就诊卡等进行操作，整个挂号过程不超过2分钟，有效缓解了医院门诊部病人排队长、挂号难、缴费慢等问题。
