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随着近年来我国互联网应用的井喷与网络通信技术的演进，企业在移动信息交互的认知上发生了显着的变化。以社交为主的微信等应用开始逐渐走进企业用户中，尤其是在中小企业的通信上，呈现出明显的快速覆盖。

　　移动改变企业信息交互方式

　　显然，通信技术无论是硬件还是软件创新皆会影响企业在业务模式和信息交互模式上的变化，对于企业而言，通信技术应用已不再停留于信息交换与共享阶段，其更多地是与全渠道通信服务互相融合来发挥行业应用价值，

　　“相对而言，企业通信在几年前还属于比较封闭的市场，当前，其呈现出愈发开放的趋势，企业移动信息化近两年发生巨变的驱动主要自于互联网社交工具对市场的冲击。“Avaya大中华区副总裁兼CTO熊谢刚如是说。

　　这也就意味着，一方面是企业通信形态的转变引发了企业信息交互环境的改变，比如通信应用更加强调移动性、统一性及云端共享。

　　二是互通互联技术发展带来了通信技术应用的转化，在以语音消费为主的移动通信时代，各类以数据业务为主的网络增值业务体系得到了不断丰富。

　　而事实上，多数企业在网络建设的初级阶段，以软件应用为基础的技术建设相对较少，这也造成了多数企业虽实现了基本的网络通迅，但若提到与移动增值服务、移动方案开发、融合通信等高价值的信息化应用形态结合，仍需要大量的开发创新。

　　特别是随着BYOD以及移动办公应用需求的凸显，高性价比集成协作解决方案的部署将会为企业用户带来成本的降低，这对于后者扩展业务，增强盈利能力具有强烈的现实意义。

　　而对于通信厂商而言，在产品平台上实现进一步开放与转型成为应对市场变化和挑战的主要手段。

　　开放平台加速合作创新

　　在熊谢刚看来，作为通信厂商，Avaya一方面聚焦与最新的移动互联技术相互融合，如微信等应用。另一方面，Avaya强调由过去提供产品化的方案转变成提供更开放的开发环境。体现在客户端上，在成型的产品之上，则是包括一系列开发工具以及开发接口在内的平台支持。

　　“对Avaya产品非常熟悉的用户不难发现，从产品的形态和功能上，我们既具有企业通信市场鲜明的技术特征，如对企业通信中组织结构、人员管理、业务应用的整合，除此之外，我们希望把参与到通信服务中的用户与合作伙伴从过去的单一平台化演变成对企业通信的能力化提升。”熊谢刚指出。

　　当前，很多企业用户在移动场景和业务应用中需要具备更多的客制化嵌入能力，客制化需求上升的意义就在于，不同行业，甚至同一行业，不同规模、不同类型的企业，在移动应用需求，业务流程等方面都会有很大的差异，他们亟需通过客制化能力开发迎合自身需求的方案。

　　这也就意味着，这种能力不是传统认知中，所具备的大量专业开发人员，同时耗费冗长的整合开发周期。而是开发工具包变得“轻”而高效。适合于在一些智能手机APP里去整合这些通信的能力，比如语音通话、视频、及时消息，甚至与一些应用的协同和推送等等。

　　“这也就是为什么Avaya推出EDP，Engagement Development Platform的互动平台的原因。像Web RTC，基于比较开放的模式，借助Web技术来实现语音、视频的一些通信手段，用户与合作伙伴在移动端不需要花大量的时间去了解Avaya后端平台个性化的东西，只是需要对这些比较标准的Web RTC的技术做一些了解就行，开发周期和开发门槛会变得简单很多。”熊谢刚如是说。

　　的确，如今用户在移动通信应用上面对的不仅产品化的设备，更多的是需要针对行业应用场景所衍生出的客制化方案，这对于渠道伙伴而言正应对了当前转型时代的发展步伐。

　　“作为渠道伙伴，需要在既有产品基础上了解客户今天的业务特点，如何把通信当作一种底层的能力，整合到它的业务场景当中去，也就要求合作伙伴从过去销售产品的定位，转变成以能力为核心的方案服务中去，首先使其与客户黏性增加，其次，拥有这种开发能力对于合作伙伴而言，所获得回报比原来基于纯粹的产品销售更高。”熊谢刚说道。

　　Engagement概念下创新增值的意义主要就在于两大部分，一方面要帮助企业用户打造高效协作的应用方案，另一方面，通过开放、全面的协作通讯平台帮助用户最终与其客户建立高效、双向的交互。

　　据了解，Avaya在合作上重点聚焦两类合作伙伴：一是在通信领域中具备创新技术的行业领先企业，例如语音识别、语义识别技术的公司。第二个层面，与拥有行业应用经验以及运营优势的集成商一同实现业务创新和服务。