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协作创新的基础 新一代统一通信平台,李建林，思科中国统一通信业务拓展经理。
李建林：今天的题目是协作创新的基�。蠹抑劳骋煌ㄐ攀�2006年的时候，思科在全球首先提出的概念，提出了“统一通信”的名字。其实我们提统一通信之前，思科的产品线已经一直在不断地发展了到了5.0的版本，现在是新一代统一通信平台到了7.0。其实从我们自己的产品线的发展情况来说，也是根据整个市场的需求的不断调整而不停地在变化和更进以及调整。我们在7.0的时候，最新的关键点，我们更注重于协作和创新，所有和协作、创新关键的一点，就是把整个统一通信，从简单的语音通信、视频通信的一些IP化，逐渐变成将语音通信、视频通信以及桌面的复杂应用，更多地集成在企业，就是今天讲到的协作命题。
其实技术从一开始到现在，总是和人通信的需求是紧密结合的，是一种互相推动的方式。一个新的技术出来之后，在这个技术上能够有统一通信什么样的好处，所以技术出来以后，可能会影响到一些人或者是一些公司的工作方式和一些行为方式，其实反过来，每一个人在日常生活过程中，或者是使用通信工具过程中，我们也是有一些新的需求，这些新的需求，也反过来推动整个技术的创新。所以之前的网络，比如说从互联网发展可以看到，在之前都是建立了一个大的核心网站，在这个网站上放了很多的内容，每一个人、每一个个体，通过互联网的接入，然后进入这个网站，然后从网站上寻找和发现自己所需要的东西，这样是最开始的网络架构。
其实在整个图上有很多新的网站，或者一些新的应用的出现，这些应用，我们叫社区网络，所谓“社区网络”就是在网络中逐渐地通过一些2.0的技术，或者一些新的网站的应用开发，每一个人都已经变成了网络中的关键节点，每一个个体在网络之上都可以发表自己的见解、作品，整个网络基本上是一个无线互动的网络，每一个人的信息、每一个人的作品都可以被整个网络，也就是说可以被全世界的人了解到，而且在网络上进行充分的互动。这是从整个互联网的时代，或者从互联网的应用，我们感受到的。其实我们面向的企业用户、政府用户等等一些集团用户，大家也会有类似的发展。这是新的业务模式和新的业务需求导致了产品的新发展和新不变化。
对于一个企业来说，或者对于一个政府机关，或者是一个集团用户来说，之前的工作方式、工作空间是这样的，之前要上班，上班是什么意思，可能是在家里没有办法接公司的电话，不能收邮件，不能用公司的打印机，不能用公司各种各样的资源，当然包括公司的会议室，而且不去公司的话，也看不到同事，不能跟同事进行很好的面对面的交流，或者说更深层次的一些文件的讨论、会议交流等等，这是过去的工作空间，我们必须去到公司，然后在公司里才能够享受一个工作的环境，在这个环境里才能够如鱼得水，很好地进行沟通。
其实随着技术的发展，以及各种通信手段的日益丰富，大家经常会在一些咖啡馆，看到有一些人很繁忙的样子，打开自己的电脑，拿着自己的手机，进行各种各样的办公，或者说工作的一些行为，都发生在各式各样的环境，尤其是在移动的环境，而且这个工作的氛围，除了电话、视频通信手段以外，更多的还要基于你的PC。也就是说随着技术的发展和产品的丰富，最早是基于IP的电话终端，还有基于无线网络的电话终端，以及还有苹果等智能手机的开发，其实智能手机也是一个很好的办公终端以及后台的商业应用。这些软件其实目前来看，可能是孤立的，这些电话可不可以跟办公室的电话整合在一起，邮件系统和视频系统、即时通信系统和电话系统整合在一起，这就是我们所看到的需求变化。如果把这些大家喜闻乐见的工作的方式，或者说通信工具，给很好地整合在一起，那就变成了现在看到的7.0所要推出的这种方式，就是统一的工作空间。
这个工作空间可以给我们带来的就是所有的系统、所有的通信手段，都可以在一个界面上，无论是PC界面也好、手机界面也好，甚至IP终端的界面也好，全部都可以随时调用，随时无缝的沟通。
其实我们在统一通信的7.0的发布上，主要有三个部分：1，7.0的系统，2，思科的网真，3，更丰富的终端体现。其实央视每周日晚上有一个节目叫《我们》，里面用了很多思科的网真技术，通过网真技术在每一个节目里访问网端参与节目的人，通过面对面的交流，实现非常震撼的节目效果。还有是WebEx Connect，通过一个PC创建一个工作环境，在PC上进行电话沟通，讨论工作。
首先看一下最新（UC）7.0，也就是思科最新的统一通信平台。思科一直以来在推这么一个概念，也就是说网络应该是一种人本的网络。在人本的网络之上，网络的统一架构之上，我们是可以延伸出很多应用，7.0最重要的几个关键点，一个是开放性，所谓开放系统就是刚才讲到的，我们有手机的操作系统，有桌面的操作系统，还有自己的通信系统操作系统，这些系统其实之间都是完全可以互相沟通、互相联络在一起的，把各种通信系统进行集成，最终的目的是为了满足中间所提到的用户体验。
用户经常说在电话上查一个联系人的列表，但是不能直接从电话上拨出去，要用脑子记住这个人的手机号，然后在旁边的电话上，凭脑子的记忆按进去。这时候难免会有按错，所以有时候会接到一些电话是打错了的，当然也有很多是骚扰电话。这在用户体验的时候，就说能不能够看到这个人，就直接可以说马上列出它的很多通信方式，手机、即时通信、短消息、邮件等等全部都可以按我所需要的方式，而且是根据这个人的实际的在线状态，我去选择我想用的方式跟它沟通。最终，我们还有一点，就是对于用户来说，或者对于一个企业来说、对于一个机构来说，他部署任何的通信系统，他的投资和他的总体拥有的成本也是很关键的。正因为我们把所有的东西尽可能好的融合在一起，那你的效率会变得最高，你的成本相对也就会变得比较低。
刚才说到要在PC上，因为PC是很多单位或者是很多用户最喜欢用的系统，而且在互联网时代，PC是一个很好的智能终端，我们在PC上可以做很多事情。于是我们在新的版本的个人通信器，或者个人通信终端上添加了很多东西，上面有很多实时的状态，而且还有视频的通信，随时都可以点开，开会的时候就共享所用的PPT、图表、文件，所有讨论者都可以参加，所有手段都可以通过个人通信终端直接一键触发。我们是一个开放的活动，个人通信终端同时可以在Windows系统之上，同时也可以支持Mac OS，因为苹果用户越来越多，无论怎么样，苹果电脑做得确实很好，图形很漂亮，用得很好玩，而不是传统的通讯模式。
除了刚才说的PC以外，在7.0的集成之上还有更多的和手机的集成，其实智能终端有很多种，大家经常会关注手机的一些行情，现在比较流行的就是智能手机或者是商务手机，手机有两条路，一条是智能的路，一条是娱乐的路，娱乐就是500万、800像素，但是对于办公应用或者智能的商务手机，看到几个主要的品牌，主要是看办公的。其实在之前，这些办公系统这些智能手机标配的功能指示，可以收邮件，打电话是肯定的，还可以上网，其他没有什么了。
另外其它的一些部分，能不能够把我们的企业内部电话系统也可以融合在上面，企业里可能会有语音信箱，还有通常要用的一些联系人，这些联系人的实时在线状态。比如说一个人进到办公室以后，他输入密码注册了一个IP电话，我在远端，或者外面的手机上看到这个人已经在线了，每一个手机联系人前面有一个状态，是一个绿色的“小勾”，知道这个人在线了，你可以跟他进行短信或者即时通信，或者直接打电话，在手机上直接拨电话。而且如果加上了一个终端软件，在这几个手机操作系统上加上终端软件，手机就可以延展为桌面系统，也就是说可以克隆很大一部分IP电话的功能在手机上。这样拿着手机走到任何一个地方都可以享受这个公司内部的丰富的办公资源。ASA是思科很安全的产品，手机可以上公司的内网，也可以收邮件，各种功能都可以集成在一起。
除了这个以外还有两个主要的操作系统是我们必须要支持和必须要连接的。一个是微软的操作系统，微软操作系统是绝对主流的系统，还有是IBM，这是在企业内部有很大的应用，即时通信。无论是IBM也好、微软也好，都有自己相应的内部统一通信的系统，其实思科的统一通信系统也是可以和微软、IBM的统一通信系统进行一个紧密的整合，主要关键点就在于一些即时状态、实时消息，还有互操作。我们可以在IBM系统里或者是微软桌面上直接触发电话的呼叫或者是视频的呼叫。所有这些全部在7.0里面已经做了一个很好的整合。
下面还有是在7.0的时候，因为现在大家都在推开元，或者大家都希望开放操作系统，包括苹果的操作系统也已经开放了手机的操作系统。还有是包括Google手机的操作系统，还有很多的操作系统全部都已经开放了。对于思科来说，我们Unified Application Environment ，大家可以按照这个自己想要做的东西，很简单的，因为这个开放系统已经提供了很多的标准模板，可以利用这些模板去设计自己的通信系统，因为你觉得这个电话要按键才能拨电话，这样不好，当然我也没想好你不按键怎么拨好，可能有人想得到，你可以设计自己的一个空间控制你的操作系统。也可能把你的手机和电话捆绑得更好，还有你的视频和MSN即时消息，这些都是一些开放的工具。
除了这个以外还有一些小东西，这些小东西其实说白了，就是通过刚才谈到的Application Environment。手机的好处就是查到号码可以直接拨出去，还有是可以定义手机屏幕的背景，还有手机的铃声，同样思科所有的IP电话也可以支持，你给一个这样的工具，你在把IP电话上可以把最喜欢的照片贴在屏幕上，可以随便录喜欢的歌，放在话机里面作为铃声。可以支持所有的微软操作系统里列有联系人电话号码，可以直接点击拨号。PC桌面和你桌面的IP电话的一种实时沟通，有电话进来以后，PC桌面也可以弹出这个联系人相应信息，可以选择接还是不接，这些都可以紧密地整合在一起。这都是一些7.0的新的东西。
一个传统的办公工位，为什么要去公司，有很多要去公司的原因。其实发展到现在的程度，是每一个员工，你问他，他有很多不来公司的原因，不来公司怎么干活�。涫挡焕垂疽谎部梢愿苫睿绕涫窍廴嗽保蛘呤蔷Ｔ谕饷媾艿模焯炖垂荆赡芫突岢鑫侍饬耍蝗ゼ突А５瞧涫迪衷谟Ω糜泻芏嗟难≡窀惫ぃ梢栽诩影喙�。思科内部就提供了很多的开放界面、开放系统，让你随意在家里办公。我们知道，如果我们要把一个通信系统做得可以家里和办公室一样，那我们要做的几个事情，邮件、传真、电话，还有一些更多的沟通，因为有的时候拿着电话，没有PPT是解释不清楚的，或者右上角的图标划错的怎么怎么样，所以必须要一起看到一个相同的画面，才可以清楚地知道我们讨论的是哪一个点。所以这个时候，在远端办公的时候，我们是可以提供一个更好的方案，当然这个方案并不复杂，但是你要真正用起来的话，大规模使用的话，也需要相当的一些产品和技术积累。
这张照片是我们的一个同事自己在家里拍的，其实思科的每一个员工都可以申请内部IT的包，包括一台小的VPN路由器，带了两个天线的，还有一个桌面电话，最新的包里面是一台彩屏触摸屏电话，跟家里的ADL猫联好，上网直接通过笔记本无线上网可以通过VPN连到公司内部，IP电话也连到公司内部，这样完全可以不用去公司。包括奥运期间，我们内部的IT经常发一些邮件，没有明说不要来公司，只是说在这一段时间内可以不来公司上班。这都是很简单的一些小东西。这张照片里，思科做的系统足够开放，我们内部是可以支持自己去买系统来装，公司内部的软件都可以在这上面跑。现在的开放性，平台要很开放，不只是兼容一个系统，是很多系统，这是一个未来的发展方向。
对于要一起共同工作，可能有的人在家里，有的人在公司，有的人在国外，或者有的人在地球另端正，大家都通过一个系统，电话是连上了。但是还是那个问题，我们要改PPT右上角的图标，这是很难用语言说得清楚的，我们就有很多桌面的通信工具，这里有很多的即时通信系统，很多即时通信系统怎么整合在一起，同样有很多共享，可以看到对方的桌面，但是要把对方桌面的控制权互相，这是一个系统，但是每个系统只做了一小块东西，但是怎么把这些系统整合在一起，这是一个很困扰的事情。无论对于日常用户来说，还有一点，有可能对于你的IT管理人员，因为IT管理人员经常问我们公司的系统为什么不能这么用，为什么非要我这么用，然后用得很复杂，这都是IT的管理人员面临的很多困扰。
思科在7.0的时候同时推出了一个WebEX Connect，WebEX是思科收购额最大的公司，花了30多亿美金收购的。WebEX是当时世界上最大的一个在线的协同办公和会议系统的服务部门商，它不是卖设备，它是在整个互联网上建立了很多服务器，然后大家通过帐号，通过买的会议时间和交流沟通的时间在上面进行共享。我们推出了WebEX，右面是一个大的桌面，WebEX就是提供了这么一个平台，通过每一个人的PC，大家都登到一个站点上，当然这个站点可以是建在自己企业内部的，都可以在这个站点上实现很多的功能，上面有9个小的图标，如果需要的话还可以增加很多的图标，这些图标包括日�？幔热缢狄桓龉ぷ髯橛惺鋈朔植荚谌踔寥虻母鞲龅胤剑敲疵刻旎蛎恐芫鸵桓鍪虑榭幔敲次颐窃谏厦婢涂梢酝ü齏ebEX，上面有电话部分、有视频部分，还有即时通信部分，可以讨论桌面，而且还可以有讨论区，还有共享的文档，比如一个产品向市场推出之前要做很多的文档，可能有1.0、1.1、1.2，这些版本每一个人负责一块，这些东西都可以共享放在WebEX。总而言之有很多的功能，短时间内说不了太多，但是WebEX确实是很好玩的东西，在这上面可以创建自己的办公环境。就像你进入到一个会议室的时候一样，约一个会议，然后每个人上来，不需要电话，直接可以通过PC进行语音沟通只要有一个小的摄像头就可以进行视频沟通，很多东西都全部集成在一起，还有实时的状态显示，这就是7.0新的东西。
WebEX还可以整合很多的工作流，比如说你是销售，定单管理系统、派出量管理系统，这些东西都可以和WebEX进行整合，在一个PC的界面上可以有一种很全新的工作状态，不需要说这个电话来了，或者说这个手机不能电话会议，把你的电话先挂了，再拿那个电话做电话会议，现在在整个界面都可以实现了。
除了这个以外，WebEX是一个开放的、多功能的工作空间，同样WebEX的工作空间也可以和7.0的系统，以及视频系统进行紧密整合，也就是说我们看到有人空闲，就直接给他发请视频会议，要求他加入视频通信，一起来沟通，这都是一些整合的功能。
提到无缝协作不得不谈到视频，虽然说所有人最喜欢用的一个通信手段可能是电话，原因是电话的普及率确实是比较高，手机也非常普及，所以每个人有什么事抄起电话就打，这是一个。但是最有效的沟通，应该还是面对面的视频，面对面的视频其实有两种，一种就是视频会议，不是很清楚的，还有一种是非常高清的视频，还有一种视频是就像打电话一样的视频。大家不得不承认，视频的通信一定是比一般的电话通信要效率高，尤其是大家都有一些打客户体验的电话，比如银行保险都会有呼叫中心，比如工行9588打进去以后是一个语音，比如说请输入你的帐号、密码，按1是什么，按2是什么，效果并不是很好。但是如果能够做出一些视频的呼叫中心会是什么样的。
其实思科在7.0的时候也推出了一个Customer Voice，这是应对于几种模式，通常在PC上加一个摄像头给别人打电话，这种模式并不是很常用，因为很少会去通过一台PC机去访问客户服务中心，主要是看到3G手机的应用至少是很快，会有一个新的发展，3G最大的特点就是带宽比较高，在手机上可以是视频的。于是用3G手段去呼叫一个客户服务中心的时候，我们就可以在手机上看到一段视频。包括这个视频是可以做引导的，就像我们看到的自动语音响应服务器一样。现在在手机上全部是视频给你引导，引导完了以后，如果需要人工服务的话，可以直接看到跟你沟通的、为你做服务的这个人的视频。这是一个新的趋势。我相信尤其是3G，3G普及以后，手机上的视频，应该是会有很大量的增长。这是视频的呼叫中心，其实大家都有去打电话去客服中心的经验，老是觉得不对，很麻烦，尤其是自动语音流量很多的时候，大家想一想，如果看着一个视频，每一段上来以后给你放一段视频，而且这个视频有的时候，如果以后做多了以后，有可能会被插播很多的广告，这也不一定。所以这些东西都是可以给你一些更新的体验，而且你的沟通，你跟你的客服人员的沟通会更加紧密，你了解事情会更快，服务会更好。这是一个新的视频部分。
最后在7.0的时候，又更新了一些新的网真系统。所谓网真，大家可能都知道，其实办公室还有思科在全球大概已经装了将近300套这样的办公室，我们叫“会议室”，我们并不管网真叫做视频会议系统，我们叫“网真会议室”，在全球300多个办公室里直接拿出一间房来把网真部署上去，就像预定会议室一样，预定七楼某一个会议室，这个会议室进去以后就是一个网真系统，那边又约了一个会，那边可能是美国某总部进行沟通的时候。这就是网真系统之前看到，面对面的看到1080P，65寸的大屏幕，为什么是65寸？因为65寸才可以把一个人原样大小的装进去。这些完全都是靠着满足客户的这种真实体验的效果，来做的网真。
我们在7.0的时候增加了两个不同的型号，一个是CTS 500，稍微小一点的，是一个人用的，还有是CTS 3200，CTS 3200是一个会议室可以放18个人，可以增加更多的会议。其实网真这个系统，如果大家有兴趣的话，可以跟我们联系去思科银泰中心的办公室体验一下，感觉非�：�。我们经常接到一些要求，就是其它的跨国公司，当然他们也在不停地部署这些东西，他们会要求我们借用我们的会议室，跟美国或者跟他们总部去开会，因为他们确实实在是太烦每个月或者每两个礼拜就飞一趟越洋会议，刚好有时差，我们经常白天开会多，他们晚上开会多，我们晚上把会议室借给他们，也不错，这是一个很好的创新的解决方案。
今天我要讲的东西就是这么多，7.0主要是一个互动的方式。无论是桌面也好、手机也好，网真的会议室也好，各种各样的部分全部都是为了满足每一个用户实实在在的紧密互动的请求。回到我们的主题，就是思科所提倡的人本网络。谢谢大家。
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