在公司的生命周期中，有几个时刻在其发展、采用和成长过程中达到了重要的里程碑。重要的是显而易见的——你第一次销售、第一次雇用、第一个回头客的日子。
但是，当您的业务发展如此之快以至于收到太多内部团队需要管理的支持请求时，该怎么办？
当您实现这一主要业务目标时，是时候开始考虑扩大您的运营准备程度，以便随着您的成长更有效地满足您的业务需求。这是联系或呼叫中心外包可以提供帮助的地方。
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如今，呼叫中心已经超越了呼叫的范畴，成为不仅涵盖电话，还涵盖实时聊天、社交媒体和其他渠道的联络中心。正如我们将在下面介绍的那样，许多人仍然交替使用其中一个或另一个，但要注意他们是否真的具体指的是其中一个！
考虑业务流程外包(BPO)，您不必是大型企业集团或老牌公司。任何努力应对提供具有成本效益的客户支持挑战的人（在某种程度上，这可能是每个企业）都可以从外包解决方案中受益。
无论您是初创企业、小型企业还是经验丰富的企业家，联系或呼叫中心外包都可以让您将精力和资源集中在贵公司擅长的商品或服务上。
通过立即扩大您的员工队伍，外包呼叫中心提供了一个高效且利润最大化的客户服务解决方案。
让我们仔细看看什么是呼叫中心外包，它是如何工作的，以及它如何帮助您的业务。
什么是呼叫中心外包？
简而言之，呼叫中心外包涉及与在公司外部工作的代理团队签约。
它可以让您的员工腾出时间来提供最擅长的服务，从而帮助您的企业确定重要事项的优先级（当然不是说客户支持不重要）。同时，一支精通高素质的呼叫中心座席团队将处理剩下的工作。
您不会尝试自己安装办公室的电路（我们希望—那样很危险�。敲次裁匆⑹蕴峁┚哂卸嗄昃榈淖铱梢宰龅酶玫钠渌衲�？
呼叫中心外包可以通过优化关键领域的业务功能来改善客户体验。作为业务流程外包(BPO)的一部分，呼叫中心服务可以提供从客户服务到服务台??支持、技术支持、人力资源、市场营销、人才招聘、财务（客户计费/AR/采购）、预约设置等一系列资源和电话营销。
无论您的公司需要降低成本或提高服务质量，外包联系人或呼叫中心都可以提供帮助。
选择一个好的云通信平台来处理您的呼叫中心解决方案将使您更容易管理入站客户交互和出站交互，如销售和服务。
例如，借助现代联络中心软件，座席可以在台式机或手机上的任何位置处理呼叫，同时仍显示公司的电话号码
使用KNCC的应用程序从个人设备拨打电话
外包是如何运作的？
联络中心外包服务致力于最大限度地降低组织的成本，同时最大限度地提高利润，同时保持并经常提高客户满意度。（听起来像是双赢。）
您选择的外包解决方案将取决于您自己的业务期望、目的和目标。在选择服务之前，评估您的期望并确保您选择的外包商能够满足您独特的业务需求。
假设您希望卸载公司的整个客户参与部门。您需要以灵活的方式委派客户呼叫，以满足您的个人工作流程和SLA要求。
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了解经济适用房市场格力如何有效地将其联络中心团队外包，从而为客户提供无缝接听服务。
当外包可以根据您的需求量身定制时效果最好——同时遵循用户所期望的呼叫中心趋势。
联络中心外包的快速案例研究
对于格力而言，他们理想的呼叫中心运营必须能够记录通话，让多个座席配备电话线（在内部和他们新的第三方联络中心），并集成一个包含多个电话号码的电话树。
他们还需要从其美国国内总部管理菲律宾的外包团队。他们使用KNCC的云联络中心平台来管理所有这些，他们发现特别有用的功能之一是报告。
在这里，格力团队可以持续跟踪关于他们的第三方联络中心的表现的指标，并确保他们的外包代理与他们的国内中心保持同步。他们可以通过KNCC中的一个仪表板管理多个联络中心团队
而且由于KNCCAi实时转录电话，这些主管可以在决定是否需要插手提供帮助之前实时阅读通话记录。（能够像这样进行远程培训和指导意义重大，尤其是对于像格力这样的外包呼叫中心而言。）
外包呼叫中心的4个好处
将联络中心和其他支持服务外包有很多好处。
（亚历山大·格雷厄姆·贝尔在他的发明打出第一个电话后仅仅几天就雇用了一名电话接线员是有原因的。电话外包给其他人时，管理得最好�。�
如果您将联络中心外包，这些只是您将看到的部分改进：
1、性价比高
外包给专门从事高质量客户服务运营的供应商是提升品牌形象和服务能力并同时最大限度降低成本的绝佳方式。
内部团队可以极大地增加贵公司的行政成本，包括招聘代理人、租用办公空间以及支付所需员工工资和福利等额外费用。
使用离岸呼叫中心可能是控制成本和释放必要资本用于其他地方投资的一种方式。
2.它可以提高你的回答速度和处理时间
内部联络中心永远无法与呼叫中心外包服务的产出相提并论。顶级的呼叫中心外包公司将拥有庞大的有能力的座席人才库，随时准备以更快的平均回答速度和处理时间来处理客户查询。
无论您是在寻找代理来协助提供技术支持还是回复社交媒体查询，将这些服务转移给更有经验的团队都可以提高参与效率并增加客户保留的可能性。
具体来说，呼叫路由是一种简单但有效的方法，可以提高您的团队接听电话的速度。使用KNCC，您还可以使用易于设置的路由规则在几分钟内自定义您的呼叫路由。您所有的来电都将通过路由引擎，您可以从一系列选项中选择他们的最终目的地。
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许多其他联络中心平台无法做到的一件事是允许您的座席同时登录到多个队列。（尽管您可以在KNCC中执行此操作�。┤绻哪勘晔歉咝У嘏浔冈惫ぃ馐且桓龇浅Ｓ杏玫墓δ�。
例如，您可以将呼叫路由到空闲时间最长的座席、特定团队成员或专门部门。这意味着您的来电者将始终联系到最好的座席来回答他们的查询
3.它可以帮助提高服务质量
将您的联络中心外包给有能力的第三方的主要好处是您将获得一支合格的团队，该团队拥有最好和最专业的技能来帮助您的客户。
如果您的内部团队不具备提供这种专门支持的技能，外包可以在切换时提供这些资源。
例如，如果您经营医疗保健服务，外包公司可以提供训练有素的护士团队，随时准备回答问题。同样，对于金融服务，外包可以在汇款、支付和信用卡交易等领域提供现场专家。
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高质量的服务始于对呼叫中心座席进行一流的统一培训。如果您在国际和国内呼叫中心之间分配您的团队，您需要保持一致性和定期跟进。
外包呼叫中心时，请考虑使用提供远程培训功能的供应商。例如，KNCC允许座席和主管在通话中互相跟踪，尤其是主管可以在一个地方清楚地鸟瞰所有实时呼叫、保留队列、座席状态等。
4.提供更简单的监控和分析
监控呼叫质量和收集分析数据是任何联络中心的基本功能。
如果您有外包代理，拥有实时指标和呼叫分析尤其有用，这样您就可以密切关注他们的表现以及您可以如何帮助他们。单独监控很好，但是使用你从监控中收集到的信息和指标来进行指导等事情是关键。通过使用通话录音等功能来监控绩效，为座席指导和流程开发设定正确的标准。
