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什么是语音呼叫API？
语音API使用预先录制的脚本向消费者提供大量呼叫。您可以同时拨打电话，并可以对它们进行编程，使其根据响应做出不同的响应。它们可以设置为检测语音应答机并挂断或留下语音邮件。同样，您可以对它们进行编程以识别真人何时响应，这可以触发向实时代理的转移。
语音呼叫API非常适合使用批量呼叫进行营销或通信的公司。这些语音呼叫API使该过程更加高效、经济实惠和有效。它们是希望通过语音而不是电子邮件或文本与客户联系的公司的首选API。
语音呼叫API如何工作？
使用语音呼叫API有三个简单的步骤：上传您的消费者联系人、录制您的消息和安排您的活动。
执行此过程时，请记住个性化。这可能意味着按地区或其他人口统计数据分隔客户联系人列表。
同样，它是为特定受众定制消息的理想选择。但是，您的核心信息应保持不变。定制可以提高参与度和投资回报率。
安排时，请考虑对每个客户组最方便的方法。您在营销中投入的思想越多，结果就越好。
您可以在发送广告系列并接收统计信息和报告时自定义广告系列。它可以帮助您决定调整或停用哪些广告系列。
什么是好的语音API？
一个好的语音呼叫API易于使用，并且具有足够的文档和SDK。API必须具有可伸缩性和可编程性，以实现控制和灵活性，以便根据客户要求自定义应用程序。
语音API客户体验的优势是什么？
语音API使您能够识别和服务您的消费者，以便您可以解决他们的问题。通过收集上下文信息，您的客户服务代表可以知道谁在打电话以及为什么打电话，他们是通过您的网站、应用程序还是其他渠道打电话。
情境沟通使您的团队能够个性化每个客户对话，从而节省定位时间并加快解决问题的速度。它实现了真正的对话，让客户放心并提高满意度。
语音API的自动语音识别功能支持用户简单的自助服务选项，例如下订单或使用语音验证其身份。此功能为全球消费者提供快速、直接的服务。
许多客户重视隐私。因此，您应该确保它。应用内语音将用户从一个应用链接到另一个应用，并通过电话链接，而不会泄露电话号码，从而改善隐私并避免平台外交易。语音质量对于所有这些体验都至关重要。
语音API可为应用启用高质量的语音呼叫。如果没有出色的语音质量，即使是最具创造性和前瞻性的客户体验策略也会失败。
为什么提高通话质量对业务有利
您是否曾经致电客户服务，告知友好的代理您需要什么，然后断开连接？您遇到了通话质量不佳的情况。语音质量问题让客户感到沮丧。如果他们无法与您进行自然对话，他们不会发现您的客户支持有用或响应迅速。
他们可能想知道您的公司是否足够重视客户体验以对其进行投资。如果您的消费者在通话后有这些看法，您可能会失去他们的业务和推荐。质量差可能会破坏客户体验。
语音API如何提高通话质量？
API可以帮助组织提高固定电话、VoIP和移动呼叫质量。语音API即使在繁忙时段或公司扩张时也能提供质量。这些性能增强提高了联络中心的质量，确�？突в涝恫换嵊龅讲煌暾虿晃榷ǖ牧�。当客户联系客服时，每个人都可以专注于客户的需求。
语音API提供最少的编码，因此您可以轻松地将它们集成到您的应用程序、网站和其他数字状态中，而不是从一开始就构建它们或等待昂贵的电路。这种自适应技术可以根据需要与电话系统共存。由于您只需按使用量付费，因此这是增强客户呼叫体验的一种经济高效的方式。
语音API以传统语音呼叫无法实现的方式实现创新，例如通过交换上下文信息来个性化和改善客户体验。
语音呼叫API的功能：
智能互动语音应答系统
可编程语音API提供交互式菜单。语音API可以在没有人为干预的情况下执行客户服务等基本任务。
答录机检测
开发人员可以根据人还是机器人接听电话来定制用户体验。机器响应有助于最大限度地减少不必要的参与。
问候呼叫者
当被叫方不可用时，我们可能会使用语音API来构建自动呼叫者响应。
呼叫分流
语音API可能会将呼叫分流到许多收件人。人工智能和复杂的功能可实现欺诈检测和语音生物识别。
大型音频会议
我们可能会使用语音API为全球人员和团队开发语音会议应用。语音API提供除在通话中静音和取消静音之外的主机选项。
文本到语音转换
语音API从文本合成语音，这有助于有说话障碍的人。
语音呼叫API用例
客户支持
随着消费者自助成为常态，IVRS很受欢迎。语音API提供IVRS、呼叫录音（用于质量审核）和日志记录。联络中心使用IVRS呼叫路由并收集客户反馈。
促销
数字空间充满了广告。通过敦促客户留下未接来电，公司可能会稍后与他们联系并提供产品或服务信息。遵循这样的营销方法可能会增加潜在客户和转化率。
旅行更新
语音API可能会向消费者提供自动旅行更新。多家航空公司使用这项技术通知消费者航班起飞时间推迟。
预先录制的消息/音频
我们可以为基于音频/语音的服务用户进行出站呼叫，播放音频内容。公司可以使用语音API来探索IVR。企业使用预先录制的语音消息与客户进行对话，而无需手动处理每个对话。
呼叫身份验证
双因素身份验证可保护应用程序和网站交易。通过语音呼叫API，我们可以添加快速OTP身份验证回调功能，用于支付验证和用户登录。如果短信OTP由于连接不良而无法联系到客户，则语音OTP可能会有所帮助。
付款提醒
保险和银行支付提醒需要个性化和礼貌。企业必须要求消费者按时付款，但必须检查他们的文本。错误的语气或强烈的语言可能会惹恼客户。语音提醒比短信提醒更礼貌、更个性化。您可以使用语音API设置出站呼叫以提醒保险费到期的消费者。
潜在客户开发
整合您的IVR和CRM来推广未接来电号码;您可以捕获该号码上收到的每个电话作为潜在客户并进一步培养。
API如何创造更好的客户体验？
灵活
不要使用默认解决方案，而是自定义API以满足你的需求。
多用途
将其用于“致电我们”小部件或移动应用程序。语音API管理来自全球任何地方的来电。
功能丰富
语音API提供多级IVR功能，改善通话体验，个性化解决方案。通话录音、自动助理和通话分析可以改善通话管理。
集成
将语音API与CRM结合使用并同步数据，以充分利用这两种解决方案。
分析和洞察
语音API提供实时客户信息。语音API可改善数据驱动的决策和呼叫者体验。
为什么要用语音呼叫API
个性化通话
您可以使用IVR、自动助理和语音API设置会议提醒并将呼叫者定向到正确的座席。语音API支持创建所有呼叫功能。它们为解决方案提供了无限的定制。
保密性和安全性
语音API提供号码屏蔽以保护呼叫者的隐私。此号码可保护原始号码免受网络欺凌和非法活动的侵害。它提供了额外的安全性，并增强了呼叫者对您的服务的信任。
通过云支持轻松移植
便携性可以在发生灾难或数据丢失时节省我们。用户友好的Web门户可让您查看所有与API相关的操作以及创建和修改配置。您可以在同一门户上跟踪他们的进度。
语音呼叫API对业务应用程序的优势
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确�？突菀蕉杂诿扛龀晒Φ钠笠刀贾凉刂匾�。这些API提供一致的编程接口，用于通过事务Webhook和RESTAPI访问客户的专用帐户。
API可帮助公司向其应用添加安全的全渠道通信。因此，它可以增强企业、消费者和最终用户的需求。
高生产率
利用API并将应用程序内语音呼叫连接到带有CRM、帮助台或应用程序的电话可以改善通信和效率;API可以通过提高呼叫质量来提高客户满意度。您可以通过单击按钮拨打电话，而无需手动拨号。
控制呼叫流
使用API，您可以控制呼叫，即，如果客户想要与特定部门交谈，他们不再需要呼叫和设置回拨，而是可以将呼叫转移到部门，然后使用呼叫转移。它减少了时间并增加了业务。
增强跟踪
API集成后，您可以记录和监控调用。您可以自动访问和跟踪详细信息，以提高可见性和洞察力。
自动化客户语音响应
当客户在企业中需要澄清时，他们喜欢与某人迅速互动。许多企业已经采用了交互式语音响应来克服这个问题。
交互式语音应答 （IVR）使呼叫者无需现场座席即可访问预先录制的信息。我们还可能将此IVR系统用于调查、促销、民意调查、支付和品牌知名度。
为什么企业选择可编程语音呼叫API
全球音频会议
使用API，可以将音频会议集成到应用程序中，使它们能够以高度可配置的行为与世界各地的人和团体进行通信。
浏览器通信
Web浏览器、Android和iOS以不同的方式实现语音呼叫。API质量可能会极大地影响平台，因为低级API使跨平台工作，但高功能API会自动管理浏览器和平台差异。
浏览器和平台更新的管理
每次用户使用该平台时，Web浏览器和移动设备都会自动更新，从而使他们能够访问新功能。
用户界面和布局设计
API提供了一个UI工具包，一个功能齐全的API提供了一个带有UI的嵌入式视频小部件。使用最灵活的全功能API，您可以使用CSS和JavaScript自定义用户界面的布局。
媒体流
API媒体流是最重要的功能之一。媒体分流是媒体流。它重复调用以同时将其发送给多个用户。
当调用连接时，API副本会实时交付、分析和返回它们。即使在这里，第二个接收器也不会占用呼叫流。因此，不必担心连接断开。
语音呼叫API应用场景
旅行和旅游
旅行是我们无法避免的事情，预订最后一刻的机票是一件大事。旅行和旅游企业依靠语音呼叫API和SDK来满足客户需求。
食品订购和交付
送餐是最重要的业务，它使用语音呼叫API与客户保持联系，直到送货。它跟踪订购的餐点以保持专业精神。
网上购物
与食品行业不同，在线购物吸引的是个人。在这里，API语音呼叫开始行动以提供交付的物品，包括运输和付款。
金融业
API语音呼叫连接来自金融领域不同位置的客户或客户。使用此API，他们可以使用端到端加密进行交互和共享数据。
医疗
医疗保健涉及电话、短信、群组视频聊天和一对一通话。沟通在每个阶段都很重要，无论是预约还是检查患者测试结果。API改善了行业沟通。
结论
客户希望与您的公司进行对话，尤其是语音技术。他们对卓越客户体验的期望正在上升。人们想要的不是交易互动，而是自然而舒适的对话。清晰的沟通决定了客户是否满意并接受与您开展业务。糟糕的电话或没有人情味的交流可能会损害客户的情绪。语音API以创造性的方式实现有意义的客户交互。语音API是增强客户体验的关键资产。
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