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越来越多的企业主将现有的PSTN通信系统转向互联网调度电话系统。通过一套平台实现语音调度、会议调度、广播调度、视频调度、移动视频会商、人员定位管理、消息推送等多媒体指挥调度业务，满足多种融合通信及指挥调度应用场景。与传统电话系统相比，IP调度系统的功能有哪些呢。你又知道多少，下面我们一起了解一下吧。
1.高级呼叫管理
高级呼叫管理确定如何处理来电。使用此功能，您可以选择是保留、阻止呼叫还是确定呼叫优先级，以便保持呼叫质量。
功能可用性：大多数提供商都有开箱即用的此功能，您无需支付额外费用。
2.匿名来电拒绝
此功能允许您阻止具有阻止或匿名来电显示信息的所有呼叫。
功能可用性：默认情况下，大多数提供商都会获得此功能。但是，您必须在使用前手动激活它。
3.自动助理
自动助理是一种菜单系统，可帮助公司应答呼叫并将其路由到正确的目的地。
功能可用性：所有提供商都有某种形式的开箱即用的自动助理-唯一的区别是易于设置。看看我们的最佳自动助理电话系统列表。
4.自动服务故障转移
也称为回退或A/B回退交换机，此服务在主网络完成后将您的互联网源切换到4G或其他类型的网络。
功能可用性：大多数提供商提供此功能作为其正常运行时间保证的一部分。
5.自动拨号
此服务自动拨打预设列表中的号码。
功能可用性：每个商务调度系统都有某种类型的自动拨号器作为标准功能。
6.自动呼叫分配
自动呼叫分配（ACD）是具有大量传入呼叫的企业用来将其分发给特定座席组或个人的工具。
功能可用性：所有提供商都将其作为默认功能。
7.商务短信
使用此功能可将文本消息从提供商应用程序发送到包含客户电话号码的数据库。
功能可用性：许多提供商将此作为默认功能。
8.遇忙呼叫转移
当您的线路繁忙时，繁忙呼叫转移会自动将您的呼叫发送给另一个代表。
功能可用性：如果提供商没有此功能，预计每月额外花费大约2美元才能包含它。
9.忙场灯（BLF）
BLF可用于快速确定组织中是否有人可以呼叫。使用SIP，系统确定线路是否繁忙，然后在该线路的IP电话上显示忙音灯。
功能可用性：大多数SIP提供商将此作为默认功能，但您可能需要手动设置它。
10.呼叫分析
呼叫分析是收集、分析和报告传入和传出呼叫数据，以更好地衡量性能和客户体验。它是实时完成的，并且有关键绩效指标（KPI）通常用于跟踪和可视化特定指标。
功能可用性：这不是通常提供的功能。一些提供商将此作为默认功能，而大多数其他提供商将其作为附加付费功能。
11.呼叫插入
呼叫插入是一项功能，允许电话调度软件的主管监听呼叫并在座席遇到问题时插入。会议允许您同时向座席和客户发表讲话。
功能可用性：此功能是大多数提供商的默认功能。
12.自动批量呼叫
自动批量呼叫是一种电话调度软件技术，用于同时联系大量人员。
功能可用性：此功能不是标准的，通常是付费附加组件。大多数电话调度软件软件提供商都有即用即付的结构，大的提供商也将为拥有更多拨出电话的企业提供无限的计划。
13.通话转移
通话转移可让您轻松地将呼叫从一部手机转移到另一部手机。这意味着座席可以在需要离开办公室时在其桌面电话上接听电话并将其转移到其移动设备。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。
14.呼叫转移
呼叫转移允许将呼叫转移到可用座席的桌面。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
15.呼叫保持
呼叫保持允许工程师将呼叫者置于短时间保持状态。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
16.呼叫搜寻
也称为“找到我/关注我”，呼叫搜寻将拨打一个电话号码的呼入呼叫分配给多条电话线。
功能可用性：许多商业调度系统提供商在其计划中内置了此功能。但在某些情况下，您可能需要将其作为附加功能购买。
17.呼叫屏蔽
此技术屏蔽呼叫，以便在呼叫方ID上显示不同的号码。例如，当您希望客户认为您正在从个人号码呼叫时，您可以将系统配置为显示来自您的IP电话或软件电话的该号码。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
18.通话监控
呼叫监控是允许用户在呼叫者或座席不知情的情况下收听呼叫的关键功能之一。这旨在帮助改善客户体验并保持座席培训。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
19.呼叫通知
当特别著名的客户来电时，此功能会通过电子邮件通知特定座席。
功能可用性：大多数电话调度软件软件提供商将此作为默认功能。
20.呼叫寄存
呼叫寄存将使团队成员能够将呼叫置于保持状态，直到特定人员可以接听呼叫。
21.呼叫状态
呼叫状态可让您查看哪些座席可以接听电话、谁当前在电话中以及队列中有多少客户。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
22.呼叫拉动
呼叫拉取为您提供了将呼叫从一台设备转移到另一台设备的选项。它允许座席更具移动性，并且呼叫者几乎不会注意到转移。
功能可用性：这是IP调度系统行业中最常见的功能之一，并且是标准配置。
23.呼叫队列
当企业收到大量呼叫时，呼叫队列将组织呼叫以帮助减少等待时间。
功能可用性：几乎没有没有此功能的提供商。
24.通话录音
通话录音允许您稍后参考呼叫或火车座席。
功能可用性：大多数电话服务提供商将此功能作为附加组件，但需要额外付费。例如，Mitel具有MiVoice通话录音，这是一种用于录音和共享通话播放的高级通话录音功能。
25.呼叫筛选
呼叫筛选允许您根据号码决定呼叫的重要性。这意味着可以轻松丢弃垃圾电话，并且代理会优先考虑高价值呼叫。
功能可用性：这是所有主要提供商的标准且广泛可用的功能。
26.呼叫接管
此功能允许主管在座席难以满足呼叫者的需求时接管呼叫。
功能可用性：这是所有主要电话调度软件软件提供商的标准且广泛可用的功能。
27.呼叫跟踪
来电跟踪用于确定客户如何找到您的商家。它有助于确定广告活动的成功程度以及它们在特定领域是否有益。
功能可用性：这是大多数提供商的附加功能。如果不折叠，预计每月花费大约5美元或更多。或者，您可以随时考虑将其作为特定呼叫跟踪软件提供商（例如Phonewagon）的独立产品。
28.呼叫转移
此功能允许座席轻松地将其呼叫者从电话转移到另一个部门。
功能可用性：这是所有主要IP调度系统提供商的标准且广泛可用的功能。
29.呼叫等待
此功能发出提示音，以通知已在通话中的人是否有其他人试图接通。
功能可用性：这是所有主要IP调度系统提供商的标准且广泛可用的功能。
30.呼叫耳语
主管可以使用呼叫耳语在呼叫期间直接指导其座席，而不是被动地监听呼叫。客户不会听到主管的反�。诶训那榭鱿驴梢园镏�。
呼叫停泊，呼叫监视器和呼叫耳语
功能可用性：大多数电话调度软件提供商将此作为默认功能。
31.活动效果分析
这些分析可帮助您了解特定电话号码/广告系列在特定时间段内的效果。
功能可用性：与呼叫分析非常相似，大多数电话调度软件软件提供商将此作为默认功能。
32.点击通话
点击通话让您的客户只需点击您网站或移动应用程序上的按钮，即可立即与可用的座席建立通话。
功能可用性：虽然大多数提供商都提供此功能，但它通常需要额外的辅助功能成本。
33.克隆线
使用此功能，您可以将多部电话插入设备并使用单个入站电话号码，这意味着需要的号码更少。
功能可用性：大多数提供商将此功能作为默认值。
34.会议桥
会议桥是一项允许将三个以上人员添加到呼叫中的功能。它对于快速团队更新和只需要语音的会议非常有用。
功能可用性：此功能存在于所有领先的IP调度系统提供商的产品中。
35.保持自定义音乐
这是更常见的功能之一。使用它时，您将能够在呼叫者等待代理可用时向他们上传和播放音频文件。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。您可以上传自己的文件，也可以使用提供程序库中的默认选项。
36.自定义回铃
自定义回铃是一项设置，可让您的呼叫者在联系您的商家时听到特定的音频文件。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。但是，您需要自行设置和自定义它。
37.免打扰
免打扰（请勿打扰）将关闭您的铃声，并将来电者发送到您的语音信箱以留言。这对于在非工作时间将电话转移到手机上的员工是有益的。
功能可用性：大多数提供程序将此作为默认功能。
38.可编辑的呼叫流
可编辑的呼叫流允许您在一角硬币的下降时更改路由架构，以便无论如何仍然会收到呼叫。某些系统允许您拖放呼叫流的各个方面，以获得易于编辑的系统。
功能可用性：这是大多数提供程序默认包含的功能。
39.通过应用程序增强移动性
IP调度系统手机应用程序允许您随时随地进行对话，让您在客户需要时为他们提供帮助。
功能可用性：今天所有提供商的所有软件包中都包含某种移动应用程序。
40.分机拨号（号码更改）
许多业务线的分机长度在2到5个数字之间。这样，一家公司内的员工可以快速相互沟通。
功能可用性：几乎所有提供商都免费提供此功能。
41.扩展菜单
分机菜单映射出每个员工的分机。这样，客户可以轻松联系他们需要与之交谈的人。
功能可用性：此功能在当今大多数提供商中广泛使用。
42.免费公司内部通话
组织内的终结点无需使用完整编号，只需一个分机即可访问其他终结点。用户只需拨打两位或三位数字即可联系组织内的其他办公桌。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认的免费功能。
43.地理冗余
此功能也称为异地冗余（或异地冗余），是大多数提供商的标准权益。通过地理冗余，处理IP调度系统流量的数据中心在地理位置上是分散的，因此，如果一个数据中心因任何原因而关闭，其他数据中心将弥补空白以防止停机。
功能可用性：虽然某些提供商比其他提供商拥有更多的地理冗余服务器，但这是大多数计划的标准功能。
44.办公桌轮用制
轮用办公桌允许您根据需要分配它们，而不是将电话调度软件或联络中心的座席分配到特定的静态办公桌。例如，您的代理可能每天在不同的工作站工作，但他们所有保存的录音和笔记都将在他们到达时登录时随之携带。
功能可用性：大多数提供商默认具有此功能并免费提供。
45.IVR系统
客户可以使用IVR（交互式语音应答）系统浏览您的服务。提供账单支付和调查管理等自助服务功能，以便客户不会不必要地捆绑代理。
功能可用性：大多数提供商在其中级和高级计划中将此作为一项功能。一些提供商的一次性费用约为800美元，而其他提供商则按月收费。预计每月支付10到60美元之间的任何地方。拿一个
46.彩信
MMS是一种多媒体消息，除了SMS的标准文本功能外，还允许您发送图像和视频。
功能可用性：在撰写本文时，只有qy千亿国际科技提供彩信，并且免费包含在他们的计划中。
47.无应答呼叫转移
当呼叫未收到应答时，它们会自动转到另一个电话号码或振铃组。
功能可用性：对于那些没有推出此功能的提供商，预计每月为该功能额外花费大约2美元。
48.办公室对讲
IP寻呼对讲机对于仓库或入口通道等空间没有易于访问的IP或软电话的企业非常有用。这些通过扩展工作并激活扬声器以进行公告。
功能可用性：这是一项依赖于硬件的功能，可从某些提供商处获得，但通常必须激活。
49.在线传真
Internet传真使用T.38编解码器，并通过与T.38兼容的网关发送传真，因此无需专用模拟传真机即可发送传真。编解码器将传真更改为图像，并（通过互联网连接）将图像作为数据包发送到目标位置，并在该位置将其更改回传统传真。
功能可用性：大多数在线传真提供商都有此功能，例如qy千亿国际科技，每月允许500个共享页面。对于独立的无限制传真，预计每月花费15到20美元。
50.电脑拨号
电脑拨号器会自动为您的座席拨号，以便他们可以专注于实时通话或在电话之间做笔记。大多数电脑拨号器会优先考虑潜在客户并筛选出负面呼叫结果，以便座席专注于其他重要任务。
功能可用性：大多数电话调度软件软件提供商将此作为基本计划的默认功能。
51.预测拨号
使用预测拨号器，呼叫会自动过滤，预测分析用于确定座席何时可用。
功能可用性：虽然大多数电话调度软件软件提供商都有此功能，但对于标准IP调度系统，预计此功能仅在更高级的层中出现。专用的预测拨号器软件的价格从每月50美元到200美元不等。
52.预测性潜在客户评分
预测性潜在客户评分是电话调度软件或销售公司对潜在客户或潜在客户的价值进行排名的方式。此功能使用CRM集成、AI和客户信息来确定谁最有可能转化，这对于轻松识别理想客户很有价值。
功能可用性：此功能很少通过现代电话服务提供商提供，但它存在于多个营销自动化和CRM平台上，例如Hubspot和PipeCandy.
53.优先报警
此功能在优先客户呼入时提供即时警报或推送通知。
功能可用性：许多提供商将此作为需要手动设置的默认功能。
54.渐进式拨号
通过渐进式拨号，您的座席可以在软件的帮助下浏览联系人列表。拨号器本身会在呼叫可用时分配呼叫，并过滤掉负面呼叫结果，如忙音、无应答和应答机。
功能可用性：大多数电话调度软件软件提供商将此作为标准拨号功能。如果他们有预测拨号，他们很可能也提供渐进式拨号。
55.一键通
通过提供类似对讲机的通信方式，这可以作为有用的协作功能。连接的同事只需按下IP电话或软件电话上的按钮即可立即与同事交谈。
功能可用性：这是某些服务供应商提供的功能，但您使用的IP调度系统设备也需要支持此功能。
56.服务质量
这是呼叫性能的总体度量。它通过几个不同的标准进行定量测量，例如延迟、数据包丢失以及丢失和抖动的突发性。
功能可用性：并非每个提供商都具有此功能。那些这样做的人通常在中级或企业级层提供它。预计每月花费超过30美元的订阅价格。
57.融合通信消息传递
富通信服务消息传递是SMS的改进版本，它不仅允许您发送文本，还可以发送视频、图像、将参与者添加到对话等，作为统一通信的一部分。
功能可用性：没有多少提供商具有此功能。例如，Twilio刚刚推出它，您可以请求抢先体验，因此它尚未商业化。
58.远程呼叫转移
通过远程呼叫转移，您可以使用智能手机或便携式设备将桌面呼叫无缝转接到现场。
功能可用性：大多数提供商将此作为基本级别计划的默认功能。
59.情绪分析
此功能使用预测分析和AI建模来确定客户的情绪，该情绪被评分并提供给座席。这有助于座席在需要时更好、更快地寻求主管的帮助，从而更好地衡量客户的反应。它还显着提高了客户满意度。这是不太常见的功能之一。
功能可用性：使用不是很广泛。例如，Vonage拥有它，但您必须与销售人员联系才能获得完整的定价详细信息。
60.共享通话外观
通过共享通话外观，您可以在多台设备上共享一个企业电话号码。从智能手机、软件电话或IP电话拨打电话时，将使用相同的号码。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。但是，您必须手动设置它。
61.基于技能的呼叫路由
此功能旨在让客户使用具有适当技能的代理。路由系统根据呼叫历史记录或重复错误等内容进行委派。
功能可用性：大多数提供商将此功能作为默认值。
62.短信
短消息系统（SMS）允许您通过提供程序向数据库发送短文本消息。
功能可用性：默认情况下，大多数提供商至少为订阅者提供某种形式的短信。
63.软电话
软电话是基于软件/应用程序的电话。换句话说，这是您在设备上运行的应用程序，可为用户提供标准桌面电话的功能。
功能可用性：所有提供商都将其作为默认的免费功能。
64.快速拨号
此功能允许您使用简短的号码序列来呼叫您经常与之交互的完整号码。例如，按1并拨号实际上会呼叫535789001。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认的免费功能。
65.第三方集成
这是与第三方软件的集成，可增强提供商的功能。例如，CRM集成可让您访问CRM联系人并直接从仪表板拨号。
功能可用性：很少有提供商拥有本机第三方集成——大多数需要使用API或某种扩展来开始集成。
66.三方通话
此功能可让您在软件电话或设备上按几下按钮，即可与三个参与者开始通话。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
67.基于时间的路由
使用基于时间的路由，语音系统根据一天、一个月或一年中的时间路由呼叫。例如，您不是让客户在下班后给您打电话，而是将系统设置为在下午6点之后将呼叫路由到自动助理。
功能可用性：所有提供商都将其作为默认功能，但您必须花一些时间来设置它。
68.免费电话
免费电话号码让客户可以给您打电话，而不会产生任何电话费。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能，每月约10至15美元。
69.无限语音通话
此功能通过您的提供商授予您无限制的语音呼叫，通常仅适用于美国和加拿大。
功能可用性：大多数提供商将此作为各种计划的默认功能。
70.正常运行时间SLA
SLA或服务级别协议是一份文件，概述了提供商向作为客户提供的服务标准。正常运行时间是这里最重要的元素，它表示提供商承诺运行的时间百分比。例如，大多数提供商为其客户提供99%、99.99%和99.999%的正常运行时间SLA。
功能可用性：所有提供商都有某种类型的服务可靠性承诺，但并非所有提供商都将其作为SLA。
71.虚荣号码
虚荣电话号码是您选择作为企业更令人难忘的特殊号码。例如，1-800-FLOWERS是最值得注意的数字之一。尽管它们基于数字，但它们专注于键盘上的字母，以使客户更容易记住您的号码。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。价格取决于提供商。例如，qy千亿国际科技对每个新的虚荣号码收取30美元的一次性费用。
72.视频会议
此功能使您可以进行基于Web的视频电话会议，以便您拥有更加面对面的业务通信风格。在内部合作之外，这些对于通过产品演示等进行营销也很有用。
功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。参与者的数量从只有三名与会者到数百人不等。价格从免费增值服务到每年超过250美元不等。
73.虚拟扩展
虚拟扩展是基于云中的扩展管理系统。使用虚拟（PBX）分机，您不仅限于物理位置;呼叫可以轻松地转接到不同的办公室甚至个人设备。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
74.可视语音信箱
可视语音信箱与标准邮件类似，只是添加了可视界面。使用此界面，对单个消息进行分区，因此您不必循环浏览以前的语音邮件即可到达较新的语音邮件。
功能可用性：许多提供商将此作为默认功能。您可以期望每行花费2到5美元之间的服务。例如，Vonage将此作为附加功能，每个扩展每月4.99美元。
75.语音信箱
此功能可让您的客户在没有座席接听电话时给您留言
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
76.语音邮件转发
通过语音邮件转发，您可以通过控制面板发送和接收消息。有了它，您可以在新位置收到特定消息或整个收件箱。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
77.视觉IVR
Visual IVR是一个系统，允许呼叫者使用交互式视觉菜单选择正确的服务或部门，而不仅仅是按下办公电话上的按钮。它仅适用于手机和计算机设备。
功能可用性：一些提供商专门研究此功能，但这不是很常见。例如，Zappix以每月12美元的价格提供此功能。
78.语音信箱问候语
此功能允许您为到达您的语音邮件而不是座席的客户录制自定义问候语。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
79.语音信箱到电子邮件
使用此功能，您的录音将发送到您的注册电子邮件，并且还可以下载音频附件。此转录非常方便，因为您无需循环浏览收件箱来收听重要消息。
功能可用性：许多提供商将此作为可用功能-有些提供商将其包含在基本计划中。该计划的起价约为每月15美元。
80.语音邮件转文本
此功能允许用户以SMS消息的形式查看新的语音邮件。
功能可用性：许多IP调度系统解决方案将此作为可用功能，但将按线路收费。预计每月花费10到250美元，具体取决于使用情况。
81.调度系统来电显示
IP调度系统来电显示显示谁正在尝试联系您的商家。这不仅可以帮助您避免垃圾邮件和垃圾电话，还可以帮助您的团队知道谁在打电话，以便他们提前计划。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
82.调度系统控制面板
每个提供商都有一些方法来收集见解或调整其服务功能。虽然有些做得更好，但控制面板授予管理员对分析、中心性能和服务微调的访问权限。
功能可用性：所有提供程序都将其作为默认功能。
83.虚拟总机
虚拟总机允许您无缝地转接、发送和接收到不同设备/用户的呼叫。您无需专门的操作员，而是通过Web门户或控制面板完成所有这些操作。
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