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做好数字化转型应该从五个方面着手。第一是领导力转型，企业一定要从战略层面支持数字化转型。第二是全方位体验转型，包括用户体验，包括员工体验，包括合作伙伴体验。第三是信息转型。第四是运营模式转型。第五是工作资源转型，包括人力资源、合作伙伴资源的优化。无论是哪一个方面，企业通信都可以发挥重要作用。而企业通信技术自身，也需要在‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘开放能力’四个方向进行演进，才能更好的匹配企业的数字化转型战略。
目前企业最大的挑战在领导力转型。“我国大部分企业在公司的决策层面对数字化转型的认知上落后于全球平均水平。转型要有大的思维和框架，是以自上而下的驱动，包括组织结构、商业模式是否匹配。企业通信在企业数字化转型过程中处于关键的一环。要从‘融合’、‘云’、‘智能’以及‘开放能力’这四个方向发挥重要作用。
首当其冲的是要有一个融合的通信系统。崔凯表示：“除了通电话、视频、短信、协作外，更多的是要以业务流程为主线牵引整个通信流程。以前的系统都是独立的，每家提供独立的功能，功能间没有互通互动，无法做到信息的共享。现在业务系统要实现内部的资源共享，把更多功能融合在一起。通过流程重新梳理功能，不是简单功能叠加，而是根据流程、业务的需求，在恰当的时间、合理的场景、顺畅的流程下调用这个功能，这是才是真正的融合。”
其次，利用云与业务深度融合。云是未来业务的发展方向。一方面，随着包括3G、4G以及5G这些基础设施的完善，企业上云的体验将越来越好。二是云计算的价格也在逐步下降。基础设施的完善将为通信提供一个非�：玫钠教�。云的弹性、按需分配等特点也非常适合企业通信的应用，可以按需分配、按需支付费用，此外，公有云、私有云、混合云的多种形式也和企业的需求有更高的契合度，更好把企业业务融合到一起，更好地实现内部和外部的沟通。我们可以看到，传统通讯更多集中在企业内部，未来通讯的机会在企业和企业间，之后是企业到最终用户，根据用户需求重新构建业务流程和解决方案。
智能和通讯的融合。通讯与人脸识别、语音识别、语言翻译、AR与VR等新技术的融合。我们现在看到了很多应用：人脸识别在监控领域的应用；语音和图像跟踪在会议签到场景中的应用；通过面部识别感知参会者情绪的变化；通过语音识别会议内容快速转变成会议纪要；实时翻译让不同国家人们之间的交流更加顺畅；以及AR和VR在整合业务场景中将会发挥重要作用。这些新技术将提高我们的沟通效率，提升用户的体验。
最后是“开放”，要与产业链进行融合。企业主要有三个诉求：降低成本、提高效率、带来新业务。通过开放将企业更多的能力与业务相结合，为企业带来更多的收入，这要求我们的通信系统一定不能是封闭的系统，一定要能被其他的业务调用，这方面我们已看到华为与科大讯飞等众多企业的深度融合。
“现在我们处于融合通讯的阶段，通讯会将更多的功能整合到一起，把更多的业务与通讯相结合。我们认为之后才是创新的阶段，通过连接、通过通信的手段和能力能创造出更多的业务，远程教育、远程医疗、以及包括新零售，通信都有他的应用场景与地位。”崔凯进一步解释道。
华为同样看到了在企业数字化转型中融合通信将带来的市场机遇。正如华为云核心网产品线总裁马海旭所言：“中国正处在一个关键的数字化转型时代，目标是通过数字技术实现人员、技术、组织、流程、业务的无缝衔接，帮助提高企业的办公效率和生产效率。企业通信作为连接信息和实时决策的首要工具，是企业实现数字化转型的关键使能技术之一。华为首先在业界实现了全融合，包括全业务融合，全媒体融合，全系列终端融合，全场景融合，满足企业一站式通信与协作需求。”
“被集成”一直是华为秉承的生态战略。华为企业云通信践行“平台+生态”的战略积极与合作伙伴联合开发和探索创新。据了解，目前华为已经发展了400多家合作企业，在教育、医疗、金融、平安城市等领域形成了有差异化竞争力的行业化解决方案。
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