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【排队排队叫号系统厂家】云呼叫中心迁移你需要了解的

2023-10-21 09:15

选择合适的呼叫中心合作伙伴将确保您的客户旅程取得成功。云平台的成熟激发了对移动的新信心。将任务关键型系统迁移到云中，以获得敏捷性、规模和成本效益。

        您的公司如何实现这些优势？需要采取哪些步骤才能开始呼叫中心不可避免的云迁移？从值得信赖的合作伙伴开始，他们提供广泛的功能，可以帮助您浏览广泛的服务和解决方案选项以及新功能。

本文提供了选择合作伙伴和迁移到基于云的呼叫中心的十个关键注意事项。通过评估这些条件并在一开始就回答关键问题，您可以选择与组织的业务目标和要求最匹配的解决方案提供商。借助所获得的知识，您可以放心地将呼叫中心迁移到云中。 一、文化契合度 您正在考虑的供应商是否与贵公司的目标和战略保持一致？

对于大多数组织而言，迁移到云是一大步。选择合适的供应商来帮助实施和管理云呼叫中心的重要第一步是了解他们的经营理念、公司历史和价值观。提出这些问题以获得有关文化契合度的保证。
解决方案提供商在问责制、领导力、创新和响应能力等领域是否与您的公司具有相同的价值观？解决方案提供商在呼叫中心业务方面是否具有久经考验的历史，有能力解决您的战略业务计划？
解决方案提供商是否制定了满足您独特业务需求的呼叫中心现代化计划？它是否考虑了客户交互功能之外的增强功能，例如运营效率和员工参与度？ 2. 您所在行业的客户参考 您是否在规模、业务目标、策略和要求方面与参考客户交谈过？与您正在考虑的供应商合作的参考客户交谈，可以提供有关所需工作量水平和您可能面临的问题的宝贵见解。以下是要问的几个问题：

解决方案提供商通过哪些方式帮助提高了客户和员工的参与度，并在上线后继续优化业务运营？他们能否提供具有综合能力和独特服务的完整呼叫中心服务产品，还是提供单点解决方案？

解决方案提供商如何帮助您以“跟随太阳”的方式支持全球客户？与您正在考虑的供应商讨论已部署云解决方案的其他企业。这可以为您提供第一手知识和对提议的解决方案、第三方集成能力、专业服务和行业专业知识的验证。 3. 定制以匹配您的业务 什么级别的集成是可能的，有哪些工具和专业知识可用？

合适的解决方案提供商可帮助您将其应用程序与旧式系统和基础架构集成，以确保解决方案的无缝衔接。这将优化客户体验和座席效率。 评估技术平台的开放性及其对行业标准的遵守情况，尤其是在考虑技术平台的复杂性时 以云为中心的集成。这样可以深入了解集成功能以及将来与合作伙伴合作的机会。 4. API集成和工具 什么级别的集成是可能的，有哪些工具和专业知识可用？ 合适的解决方案提供商可帮助您将其应用程序与旧式系统和基础架构集成，以确保解决方案的无缝衔接。这将优化客户体验和座席效率。 评估技术平台的开放性及其对行业标准的遵守情况，尤其是在考虑技术平台的复杂性时 以云为中心的集成。这样可以深入了解集成功能以及将来与合作伙伴合作的机会。
5、技术和服务合作伙伴扩展功能
您的解决方案提供商是否拥有广泛的合作伙伴网络来提供可扩展性？

解决方案提供商通常与其保留的公司一样好。第三方开发人员可以使用哪些类型的平台 API？技术平台的开放性和可扩展性如何？它们是否支持行业标准的 Web 服务？当您的业务需求发生变化时，是否可以根据需要增强其功能？

谁是他们的技术和实施合作伙伴？提供商技术生态系统的深度和广度以及可用的第三方解决方案是对其愿景、技术创新和投资水平以及合作伙伴生态系统实力的良好考验。 寻找与一系列合作伙伴合作的提供商，这些合作伙伴增加了新功能和价值，通过客户参考进行了验证，并通过开放市场提供了扩展应用程序。 6. 安全性和合规性 您的供应商是否在安全性和合规性方面进行了投资功能及其认证吗？
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