qyǧÒÚ-ǧÒÚ(¹ú¼Ê)Ψһ¹Ù·½ÍøÕ¾



ÐÂÎÅ×ÊѶ

¡¾Ò½»¤ºô½ÐÆ÷ϵͳ³§¼Ò¡¿ÏßÉÏÔÆ¿Í·þ(Á˽âËûµÄ×é³É¡¢ÓÅÊÆ¼°Ñ¡¹ºÒªµã)

2023-10-21 09:00

Ëæ×Å»¥ÁªÍøµÄѸÃÍ·¢Õ¹£¬Ô½À´Ô½¶àµÄÆóÒµ¿ªÊ¼ÖØÊÓÔÚÏ߿ͷþµÄÖØÒªÐÔ¡£ÔÚÏ߿ͷþ²»½ö¿ÉÒÔÌá¸ß¿Í»§ÂúÒâ¶È£¬»¹¿ÉÒÔÌá¸ßÆóÒµµÄÏúÊÛ¶îºÍÆ·ÅÆÖªÃû¶È¡£¶øÏßÉÏÔÆ¿Í·þ×÷ΪһÖÖÐÂÐ˵ÄÔÚÏ߿ͷþ·½Ê½£¬Êܵ½ÁËÔ½À´Ô½¶àÆóÒµµÄ¹Ø×¢¡£µ«ÊÇ£¬ÔÚÖÚ¶àµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þÖУ¬ÈçºÎÑ¡Ôñ×îÊʺÏ×Ô¼ºÆóÒµµÄÔÚÏ߿ͷþÈí¼þÄØ£¿±¾ÎĽ«Îª´ó¼ÒÏêϸ½éÉÜ¡£

    ÏßÉÏÔÆ¿Í·þÊÇÒ»ÖÖÀûÓÃÔÆ¼ÆËã¼¼ÊõºÍÈ˹¤ÖÇÄܼ¼Êõ£¬ÊµÏÖÔÚÏ߿ͻ§·þÎñµÄÐÂÐÍ·½Ê½¡£Ëü¿ÉΪÆóÒµÌṩ°üÀ¨µç»°ÈÈÏß¡¢ÔÚÏßÁÄÌì¡¢µç×ÓÓʼþ¡¢É罻ýÌåµÈ¶àÖÖÇþµÀµÄ¿Í»§·þÎñ¡£

Ò»¡¢? ÏßÉÏÔÆ¿Í·þµÄ×é³É

ÏßÉÏÔÆ¿Í·þϵͳͨ³£ÓÉÒÔϼ¸¸öÖ÷Òª²¿·Ö×é³É£º

1. ÖÇÄÜ»úÆ÷ÈË

ʹÓÃÈ˹¤ÖÇÄܼ¼Êõ£¬¿ÉÒÔ×Ô¶¯½ÓÊÕ²¢»ØÓ¦Óû§µÄѯÎÊ¡£¶ÔÓÚһЩ³£¼ûÇÒ¼òµ¥µÄÎÊÌ⣬ÖÇÄÜ»úÆ÷ÈËÄܹ»Ìṩ¿ìËÙ¡¢×¼È·µÄ´ð°¸¡£

2. È˹¤¿Í·þ
¶ÔÓÚÄÇЩÖÇÄÜ»úÆ÷ÈËÎÞ·¨½â¾öµÄ¸´ÔÓÎÊÌ⣬»á±»×ª½»¸øÈ˹¤¿Í·þ´¦Àí¡£È˹¤¿Í·þÄܹ»½øÐÐÉî¶ÈµÄÈË»ú½»»¥£¬½â´ð¸ü¸´ÔÓµÄÎÊÌâ¡£

3. ¿Í·þ¹ÜÀíϵͳ

Õâ¸öϵͳ°üÀ¨Á˿ͻ§¹ØÏµ¹ÜÀí(CRM)£¬¹¤×÷Á÷³Ì¹ÜÀí£¬ÒÔ¼°·þÎñÖÊÁ¿ÆÀ¹ÀµÈ¹¦ÄÜ¡£ËüÓÐÖúÓÚÌá¸ß·þÎñÖÊÁ¿£¬ÓÅ»¯¹¤×÷Á÷³Ì£¬²¢±£³ÖÓë¿Í»§µÄÁ¼ºÃ¹ØÏµ¡£

4. Êý¾Ý·ÖÎöϵͳ

ͨ¹ý¶Ô¿Í·þÊý¾ÝµÄÊÕ¼¯ºÍ·ÖÎö£¬¿ÉÒÔÉú³ÉÓйطþÎñÖÊÁ¿¡¢¿Í»§ÂúÒâ¶ÈµÈ·½ÃæµÄ±¨¸æ£¬°ïÖúÆóÒµÁ˽â¿Í»§ÐèÇ󣬸Ľø·þÎñÖÊÁ¿¡£

5. ÆäËûÄ£¿é

°üÀ¨ÖªÊ¶¿â£¨ÓÃÓÚ´æ´¢ºÍ¼ìË÷½â¾öÎÊÌâµÄ´ð°¸£©¡¢¹¤µ¥ÏµÍ³£¨ÓÃÓڼǼºÍ¹ÜÀí¿Í»§µÄÎÊÌâºÍ·´À¡£©¡¢µ÷¶Èϵͳ£¨ÓÃÓÚ°´ÕÕÒ»¶¨µÄ¹æÔò½«¿Í»§µÄÎÊÌâ·ÖÅ䏸ºÏÊʵĿͷþ£©µÈ¡£

 

 

ÒÔÉϸ÷²¿·ÖÏ໥Э×÷£¬¹²Í¬ÐγÉÒ»¸öÍêÕûµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þϵͳ¡£

¶þ¡¢ÏßÉÏÔÆ¿Í·þµÄÓÅÊÆ

ÏßÉÏÔÆ¿Í·þ×÷ΪһÖÖÐÂÐ˵ÄÔÚÏ߿ͷþ·½Ê½£¬Ïà±È´«Í³µÄµç»°¿Í·þºÍÓʼþ¿Í·þ£¬¾ßÓÐÒÔÏÂÓÅÊÆ£º

1. ʵʱÐÔ¸üÇ¿£ºÏßÉÏÔÆ¿Í·þ¿ÉÒÔÔÚµÚһʱ¼äΪ¿Í»§Ìṩ°ïÖú£¬½â¾ö¿Í»§ÎÊÌ⣬Ìá¸ß¿Í»§ÂúÒâ¶È¡£

2. ³É±¾¸üµÍ£ºÏà±È´«Í³µÄµç»°¿Í·þºÍÓʼþ¿Í·þ£¬ÏßÉÏÔÆ¿Í·þ¿ÉÒÔ½ÚÔ¼ÈËÁ¦³É±¾ºÍͨѶ³É±¾¡£

3. Êý¾Ý·ÖÎö¸üÈ«Ãæ£ºÏßÉÏÔÆ¿Í·þ¿ÉÒԼǼ¿Í»§µÄÀúÊ·×Éѯ¼Ç¼ºÍÐÐΪ¹ì¼££¬ÎªÆóÒµÌṩ¸ü¾«×¼µÄÊý¾Ý·ÖÎöºÍÓªÏú²ßÂÔ¡£

4. Ìá¸ßЧÂÊ£ºÍ¨¹ý×Ô¶¯»¯ºÍÈ˹¤ÖÇÄܼ¼Êõ£¬¿ÉÒÔ´ó´ó¼õÇáÈ˹¤¿Í·þµÄ¹¤×÷Á¿£¬´Ó¶øÌá¸ßЧÂÊ¡£

5. ·ÑÓýÚÊ¡£ºÏà±È´«Í³µÄºô½ÐÖÐÐÄ£¬ÔƿͷþÎÞÐè´óÁ¿µÄÓ²¼þÉ豸ºÍÎïÀíÉèÊ©£¬»¹¿ÉÒÔ¸ù¾ÝÐèÒª½øÐе¯ÐÔÀ©Õ¹£¬ÕâÑù¿ÉÒÔ´ó´ó½µµÍ³É±¾¡£

6. ÌáÉýÓû§ÌåÑ飺Óû§¿ÉÒÔͨ¹ý¶àÖÖ·½Ê½£¨ÀýÈçÊÖ»úAPP, É罻ýÌå¡¢ÍøÕ¾µÈ£©»ñÈ¡·þÎñ£¬Í¬Ê±ÖÇÄÜ»úÆ÷ÈË¿ÉÒÔÌṩ7x24СʱµÄ·þÎñ£¬Õâ¶¼ÄÜ´ó´óÌáÉýÓû§µÄ·þÎñÌåÑé¡£

×ܵÄÀ´Ëµ£¬Ëæ×ÅÔÆ¼ÆËãºÍÈ˹¤ÖÇÄܼ¼ÊõµÄ½ø²½£¬ÏßÉÏÔÆ¿Í·þ½«»áÔ½À´Ô½¹ã·ºµØÓ¦ÓÃÔÚ¸÷¸öÐÐÒµÖУ¬ÎªÆóÒµºÍÓû§´øÀ´¸üºÃµÄ·þÎñÌåÑé¡£
Èý¡¢Ñ¡ÔñÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þÐèÒª¿¼ÂǵÄÒòËØ

1. ¼Û¸ñ£º²»Í¬µÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ¼Û¸ñ²»Í¬£¬ÆóÒµÐèÒª¸ù¾Ý×ÔÉíµÄ¾­¼ÃʵÁ¦ºÍÐèÇóÀ´Ñ¡ÔñºÏÊʵÄÈí¼þ¡£

2. ¹¦ÄÜ£º²»Í¬µÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ¹¦ÄÜÒ²²»Í¬£¬ÆóÒµÐèÒª¸ù¾Ý×ÔÉíµÄÐèÇóÀ´Ñ¡ÔñºÏÊʵÄÈí¼þ¡£

3. Óû§ÌåÑ飺ÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þµÄÓû§ÌåÑé¶ÔÓÚ¿Í»§µÄÂúÒâ¶ÈºÍÆóÒµµÄÆ·ÅÆÐÎÏó·Ç³£ÖØÒª£¬ÆóÒµÐèҪѡÔñÓû§ÌåÑéÁ¼ºÃµÄÈí¼þ¡£

4. ¼¼ÊõÖ§³Ö£ºÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þµÄ¼¼ÊõÖ§³Ö¶ÔÓÚÆóÒµµÄÔËÓªºÍ¿Í»§·þÎñ·Ç³£ÖØÒª£¬ÆóÒµÐèҪѡÔñ¼¼ÊõÖ§³ÖºÃµÄÈí¼þ¡£

ËÄ¡¢ÍƼö¼¸¿îÓÅÐãµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ 1. Zendesk

ZendeskÊÇÒ»¿î¹¦ÄÜÇ¿´óµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ£¬ÓµÓÐÇ¿´óµÄ¿Í»§Ö§³Öϵͳ¡¢ÖÇÄÜ֪ʶ¿â¡¢ÊµÊ±ÁÄÌìµÈ¹¦ÄÜ¡£Zendesk»¹¿ÉÒÔÓëÆäËûÈí¼þ¼¯³É£¬ÎªÆóÒµÌṩ¸üÈ«ÃæµÄ¿Í»§·þÎñ¡£

2. Freshchat

FreshchatÊÇÒ»¿îרעÓÚʵʱÁÄÌìµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ£¬ÓµÓÐÖÇÄÜ»úÆ÷ÈË¡¢×Ô¶¨ÒåÁÄÌì½çÃæµÈ¹¦ÄÜ¡£Freshchat»¹¿ÉÒÔÓëÆäËûÈí¼þ¼¯³É£¬ÎªÆóÒµÌṩ¸üÈ«ÃæµÄ¿Í»§·þÎñ¡£

3. Intercom

IntercomÊÇÒ»¿î¹¦ÄÜÇ¿´óµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ£¬ÓµÓÐʵʱÁÄÌì¡¢ÓªÏú×Ô¶¯»¯¡¢¿Í»§Ö§³ÖµÈ¹¦ÄÜ¡£Intercom»¹¿ÉÒÔÓëÆäËûÈí¼þ¼¯³É£¬ÎªÆóÒµÌṩ¸üÈ«ÃæµÄ¿Í»§·þÎñ¡£

Îå¡¢½áÂÛ

Ñ¡Ôñ×îÊʺÏ×Ô¼ºÆóÒµµÄÔÚÏ߿ͷþÈí¼þÊÇÆóÒµ³É¹¦µÄ¹Ø¼üÖ®Ò»¡£ÆóÒµÐèÒª¸ù¾Ý×ÔÉíµÄÐèÇóºÍʵ¼ÊÇé¿ö£¬Ñ¡Ôñ¼Û¸ñºÏÀí¡¢¹¦ÄÜÇ¿´ó¡¢Óû§ÌåÑéÁ¼ºÃ¡¢¼¼ÊõÖ§³ÖºÃµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ¡£ÍƼö¼¸¿îÓÅÐãµÄÏßÉÏÔÆ¿Í·þÈí¼þ£¬¹©´ó¼Ò²Î¿¼¡£

ÉÏһƪ£º¡¾ICUÖØÖ¢ÏµÍ³³§¼Ò¡¿ºô½ÐÖÐÐÄÓïÒôϵͳ£ºËüµÄ¹¦ÄÜÒÔ¼°ÈçºÎÌáÉý¿Í»§ÌåÑéºÍ¹¤×÷ЧÂÊ
·µ»Ø
ÏÂһƪ£º¡¾Ò½Ôº½ÐºÅÅŶÓϵͳ³§¼Ò¡¿Ê²Ã´ÊÇÔÚÏ߿ͷþϵͳ(8¸ö¸ÄÉÆÔÚÏ߿ͻ§·þÎñ·½·¨)
¡¾ÍøÕ¾µØÍ¼¡¿¡¾sitemap¡¿