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来电弹屏定义 来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是在座席接听客户呼叫的同时，客户信息屏幕自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它通过计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。

电话来电弹屏是指在接到电话时，屏幕上会弹出来电信息的提示窗口。这种功能可以帮助用户在接电话之前就能够得知来电方的号码、姓名以及其他相关信息，提供了更方便的通话管理和筛选的手段。

来电弹屏窗口中包含的信息可能包括客户姓名和联系信息、购买历史记录和联系人历史记录。这可以从客户关系管理（CRM）系统、技术支持应用程序或组织具有的任何其他数据源中获取。系统通过将呼叫者在IVR中输入的传入电话号码或数据与相关数据库进行匹配，知道要显示哪个来电弹屏窗口。
电话来电弹屏是一种提供来电信息提示的功能，通过它，用户可以在接听电话之前了解来电方的相关信息，从而更方便地管理和筛选通话。
来电弹屏有两个主要好处-改善客户体验和提高座席效率。通过来电弹屏窗口，座席可以立即了解客户，可以个性化呼叫，并立即开始业务。客户喜欢被认可并获得个性化服务-来电弹屏是实现这一目标的一种方法。此外，来电弹屏窗口消除了代理要求提供电子邮件地址和帐号等数据的需要，因为这可能包含在来电弹屏窗口中。这节省了时间，在一年的时间里，可以节省大量资金。
qy千亿国际云来电弹屏的作用 开放且可访问的API使我们的软件易于与其他应用程序集成，这意味着可以快速，轻松地实现来电弹屏。qy千亿国际云UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。qy千亿国际UCC包括：

全渠道路由–路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。分析–通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。

开放式云基础–通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTfulAPI和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。

UCC还包括预定义的CRM集成和UCaaS集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。