系统集成定义
系统集成是指将独立的软件、硬件、网络和其他相关技术组件整合在一起，形成一个完整的信息系统或解决方案的过程。它涉及将各个组件进行连接、配置、测试和优化，以确保它们能够无缝地协同工作。将存储在不同子系统中的较小组件或信息组合到一个功能单元中的行为。
在IT环境中，集成是指旨在组合不同（通常是不同的）子系统的过程的最终结果，以便每个子系统中包含的数据成为更大，更全面的系统的一部分，理想情况下，在需要时可以快速轻松地共享数据。这通常需要组织构建定制的应用程序架构或结构，以组合新的或现有的硬件、软件和其他组件。
从广义上讲，系统集成是将不同的子系统（组件）连接到一个更大的系统中的过程，该系统作为一个整体运行。关于软件解决方案，系统集成通常被定义为将各种IT系统，服务和/或软件链接在一起的过程，以使所有这些系统，服务和/或软件能够在功能上协同工作。
组织使用系统集成的主要原因是他们需要提高生产力和运营质量。目标是通过集成使组织的各种IT系统“相互对话”，以加快信息流并降低组织的运营成本。但是，系统集成不仅用于连接组织的内部系统，还用于连接组织运营的第三方。
系统集成方法
有多种方法可以实现不相关系统之间的连接。根据使用类型和业务需求，有四种常见的集成方法，如下所示：
1.纵向整合。此策略使组织能够通过基于其功能创建孤岛，将不相关的子系统集成到一个功能单元中。纵向合并中的每一层或元素都在向上工作，并且仅使用少数供应商，合作伙伴和开发人员即可加快集成过程。它被认为是最快的集成方法，也可能是最危险的，因为它需要大量的资本投资。
2.横向整合。水平集成方法（也称为企业服务总线 （ESB））分配一个专用子系统来与其他子系统进行通信。它将直接连接到 ESB 的接口数量减少到只有一个，从而降低了集成成本并提供了灵活性。它也被认为是一种业务扩张战略，其中一家公司可能会从同一业务线或价值链中收购另一家公司。
3.点对点集成。通常也称为星形积分或意大利面条积分，这种方法将其余子系统互连。一旦连接，这些互连的系统就像一个星形多面体。大多数公司在点对点集成期间对其流程进行分段。例如，一个单独的会计系统可以跟踪财务状况;网络分析系统可以管理网站流量;客户资源管理（CRM）系统将集成Salesforce。根据组织的需求，可以提取和组合来自每个系统的数据。
4.通用数据格式。 通用数据格式通过提供数据转换和促进自动化来帮助企业。创建此方法是为了避免在将数据与其他格式的应用程序相互转换的每个过程中都有一个适配器。为了进行集成，使用企业应用程序集成，这使得一个系统的数据格式的转换能够被另一个系统接受。常见数据格式的一个常见示例是通过将对象从一个应用程序或数据库合并到另一个应用程序或数据库，将邮政编码转换为城市名称。
系统集成的优势
所有类型的集成都是有益的，无论是针对CRM还是企业资源规划（ERP）进行的。以下是系统集成的一些好处：
流程自动化和简化。系统集成的最大好处是简化和聚合相关和相关的数据。这有助于自动化和简化跨不同子系统的数据收集和数据处理。
改进了数据的可访问性和同步。由于流程简化，用户不必等待数据在多个系统之间手动同步即可访问它。例如，如果一个子系统进行数据更改，则也会针对其他系统自动更新该子系统。这提高了数据的可访问性和实时可用性。
提高了数据准确性。提高了数据的准确性。由于所有数据都在不同的子系统之间自动更新和同步，因此减少了不准确的可能性，因为用户不再访问过时的数据。
提高效率和收入。系统集成使系统之间的信息流自动化，无需重复和手动输入数据。这使用户能够明智地分配时间和资源，并提高整体效率。它还有助于增加收入潜力。例如，在医疗保健行业，集成支付系统在每次患者互动时开辟了更多收款渠道。
可扩展性。大多数集成系统严重依赖云进行数据存储，这使得业务可扩展性的挑战性较小。集成系统不是为每个子系统提供单独的计算平台，而是使所有子系统能够使用集中式存储平台，从而消除了复制资源的需要。如果业务呈指数级增长并且需要额外的存储，云提供商可以快速扩展它。
性价比高。借助集成平台，公司无需耗尽财务资源来管理单个子系统和软件应用程序，也无需产生额外的维护成本。集成系统还消除了重复性任务，消除了对多个数据存储的需求，从而大大降低了数据存储成本。
系统集成的挑战
系统集成是一个复杂的过程。即使制定了最佳战略和公司可支配的大量资源，事情也并不总是按计划进行。以下是系统集成的常见挑战：
遗留系统。已经存在了一段时间的组织往往拥有对其业务流程至关重要且无法轻易更换的遗留系统。实现集成的挑战主要与连接一系列可能由多个不同制造商生产的多样化和单一的现有系统的固有困难有关。其他集成挑战可能包括缺乏连接所有不同系统的连贯或统一的数据结构，多个不同应用程序和支持系统的笨拙框架，不同系统的绝对年龄以及将信息实际交付给需要它的关键业务部门。这些数据集成挑战阻碍了整体流程效率，因为系统之间的数据交换不良阻碍了业务部门之间的快速通信。
集成格局的快速变化。IT 和信息系统环境是动态的，并且不断发展。当涉及到具有快速变化需求的系统集成时，时间至关重要。花费比预期更长的系统集成项目往往会变得复杂且难以进行。在动态环境中，最好的方法是采用具有短期临时目标的敏捷工作策略，通过在必要时链接各种子系统来慢慢建立完全集成。
缺乏熟练资源。系统集成需要一定的专业知识，例如对技术行业和最新趋势的广泛了解，以及对编程语言和系统代码的强力掌握。即使组织拥有一流的集成技术，他们也需要具有知识和所需集成技能的集成专家。虽然大多数公司都在努力寻找和留住具有这种技能的员工，但有些公司聘请的外部承包商可能缺乏专业知识。
缺乏问责制。系统集成涉及各种子系统和多个利益相关者，包括供应商和系统所有者，他们都不负责整个集成过程。每个相关方只负责他们的整合，如果超出其领土的情况出现问题，则不提供问责制。不同子系统所有权的这种模糊性可能会导致系统集成期间的问责制出现严重问题，并可能导致项目中断和挫折。
选择正确的集成工具。从云到混合选项，市场上有大量的系统集成工具。这可能使企业难以选择适合其需求和要求的产品。
集成和客户关系管理系统
公司努力将其CRM系统与业务的其他组成部分集成，以帮助简化营销和销售流程，组织和更新客户信息，以期加深客户关系并促进收入和增长。
以下是集成CRM系统的一些用例和优势：
将CRM系统与其他较小的系统集成的主要目标是防止手动数据输入，并通过消除冗余，不必要或繁琐的步骤来节省员工的时间。例如，公司可能会将其网站与其营销自动化软件集成，以将客户信息直接引入CRM系统。可以记录潜在客户在网站上采取的任何操作，并且可以在系统中自动创建新记录。
CRM集成的其他用途包括将电子邮件系统与CRM集成，并自动将基本客户信息（如姓名，公司，电子邮件地址和电话号码）从电子邮件导入CRM，以方便后续联系人并记录交互记录。与其他CRM系统的集成是产品开发的关键组成部分，因为公司必须使其产品与现有产品兼容，以迎合客户并最大限度地提高其覆盖范围和适用性。这通常涉及更改新产品的编程代码以匹配现有产品的代码，以便进行集成。产品开发过程中的集成也指将单独生产的组件组合在一起并解决其相互作用中的问题的过程。
公司通常会尝试将其CRM系统与传统的ERP或会计系统集成，以链接财务信息以协助客户服务。一些集成接触点可以通过软件包本身的默认功能来处理，但仍需要进行一些配置。可能需要内置自定义功能，具体取决于业务需求和两个系统的限制。
系统集成的未来
系统集成在产生高效的工作流程方面起着至关重要的作用。随着数据量的增加和云计算的日益普及，未来系统集成将继续呈上升趋势。据《数字杂志》报道，到2026年，全球系统集成市场预计将达到2.224亿美元，2021-2026年的复合年增长率为9.4%。
