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探索呼叫中心常用的不同类型的电话系统,包括IP电话、VoIP、移动电话系统和虚拟助理电话。了解安全标准、支付和路由选项的重要性,以及基于云的联络中心的优势。了解qy千亿国际UCC和其他呼叫中心软件解决方案如何增强客户服务、销售和效率。
呼叫中心使用什么电话?
呼叫中心座席回答问题、倾听投诉并为客户提供支持。为了能够有效地做到这一点,他们需要合适的设备。呼叫中心电话系统包括硬件和软件。每个都有其优点和缺点。
以下是呼叫中心使用的一些最常见的电话系统类型。
IP电话(网络电话)
IP电话、VoIP 或SIP电话是通过互联网工作的电话。这些电话将模拟信号转换为数字信号并将其作为数据发送。您可以使用智能手机并通过应用程序将其转换为SIP手机。或者,您可以下载桌面应用程序并使用笔记本电脑。
网络电话(2线网络电话)
2线VoIP电话或多线VoIP电话类似于IP电话。但是,它们不是只连接两个人,而是允许多条线路——一条线路可以连接多个设备。这在呼叫中心环境中非常有用。
移动电话系统
许多呼叫中心使用手机开展业务。他们通常使用将设备连接到系统的应用程序。这种方法提供了更大的灵活性,并允许员工远程接听电话。
虚拟助理电话
这些电话也可以是固定电话或基于互联网的——关键区别在于它们带有虚拟助理或接待员。您可以记录答案,问候人们,并让他们根据他们的询问选择他们需要联系的部门。
传统电话线
也称为POTS(普通旧电话服务)或固定电话,这些传统的本地线路已经过时,但它们可靠且易于使用。它们在模拟线路上工作,您可以将它们连接到典型的电话,但也可以选择将它们连接到 PBX或VoIP 系统。
呼叫中心需要什么设备?
运行高效的呼叫中心需要的不仅仅是电话系统。现代呼叫中心使用各种设备和技术来完善其服务并提高运营速度。
台式电脑和笔记本电脑
这些用于入站和出站呼叫,就像任何其他电话服务一样。他们需要可靠的呼叫中心软件,如LiveAgent来管理和进一步简化呼叫。
呼叫中心座席除了与客户交谈外,通常还必须执行其他任务。如果他们有可用的计算机,他们可以解析票证、更新CRM等。
耳机
尽管呼叫中心环境在一个房间中最多可以容纳数十人,但与客户进行清晰的沟通至关重要。这就是为什么旧的手机接收器不够好的原因——每个座席都需要有一个带麦克风的耳机。
考虑您是要获得蓝牙(无线)耳机还是USB耳机。
无线耳机提供更多的可访问性和更少的干扰。客户服务座席可以在交谈时在办公室里走来走去。但是,它们需要收费。另一方面,USB耳机不需要充电,但它们限制了移动。
最终,您需要决定哪种类型的耳机最适合您的呼叫中心。
麦克风
带麦克风的耳机的价格从25美元到400美元不等,有时甚至更高。使用具有降噪麦克风的耳机至关重要。它确保客户始终听到您的座席。
网络电话/SIP电话
虽然您可以使用不同的电话系统,但VoIP或SIP电话是当前的标准,大多数现代呼叫中心都使用它们。
对于呼叫管理和设置线路,使用“SIP”开放标准。语音使用IP网络传输到RTP。VoIP电话具有许多优点,包括: