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今年以来，全市卫生健康系统开展了提升群众满意度十大行动，各县区卫生健康局和委属医疗机构均制定了符合自身情况的实施方案并付诸行动。疫情防控常态化背景下，互联网医院线上问诊成了市民就医的新选择。

临沂市人民医院积极拥抱互联网+医疗健康新业态，在线上问诊系统流程优化、程序设计改进，广泛宣传发动，科室医生信息维护和认证等方面做了大量的准备工作后，于6月27日全面接诊。不论患者身处何时何地，只需要通过手机，就能通过互联网医院在线问诊预约到知名专家完成“云上问诊”。

自全面开通至今，系统运行平稳，服务便捷高效，就医体验明显提升。

神经内科主任韩红星完成首单“云”接诊

6月27日上午9点，患者在费县医院检查血管狭窄，需放置支架，通过媒体得知临沂市人民医院互联网医院专家线上接诊后，在家人协助下线上预约韩红星主任的网上问诊号。韩主任详细阅览了以往的就诊资料和上一次面诊时所开的处方后，为其更换了口服药物和用法用量。处方开出后，患者在手机上完成缴费，选择将药品快递到家，成为互联网医院网上问诊全面开通后的首单。

郯城县的周女士也是互联网医院的受益者。她5岁的孩子患有多动症，需要长期吃药在线问诊系统，每半个月均需来院开药。通过互联网医院线上预约问诊后，专家详细询问患儿的具体情况，为患儿开具了处方。随后，通过互联网医院的处方配送服务，药品就能及时送到患儿家中了。

化身互联网门诊医生 单日服务数百位患者

如今，临沂市人民医院有851名医生在日常诊疗任务之外，还有一个新角色—“互联网医院网络门诊医生”。自开通线上问诊以来，科室、医生参与度高，各科非常重视，现已开通网络门诊51个在线问诊系统，中级以上职称注册医生851人。病人认可度高，积极参与，注册用户达11.52万人。医生参与问诊积极性高，大部分利用业余时间接诊，甚至深夜，医生在线率20%以上。病人上网问诊意识增强，问诊咨询量大幅增加，达每天500人以上。

数据显示，目前接诊较多集中在常见病、慢性病，如内分泌、心血管、神经科、儿科、妇科、产科、消化内科等科室，就诊患者以青年人居多。互联网医院24小时在线问诊。根据患者的需求，咨询、问诊量较多的科室，在线医生就会相应多一些。市民可关注临沂市人民医院微信公众号，点击“医疗服务”-“互联网医院”进入互联网医院。点击“在线问诊”，就可以和医生问诊交流了！如已有账号，直接登录即可；如首次使用，请先注册，在我的就诊卡选择一个就诊账户。

针对有市民担心，在线医生会不会是没有太多经验的实习医生，医院互联网的在线医生均具有主治医师以上职称，副主任医师以上的占2/3以上，请市民放心问诊。同时互联网医院打通了线上、线下就医资料，患者线上复诊时，医生可以直接查到患者的线下就诊信息，给予更精准的治疗建议。

积极推进智慧医疗服务 不断提升群众就医体验

据互联网医院负责人介绍，临沂市人民医院互联网医院积极推进智慧医疗服务，为群众提供日益丰富的就医体验场景，包括网上预约、咨询问诊、复诊开方、配药配送、网上支付等全病程健康服务。除在线上预约挂号、在线缴费、在线查询报告等常规服务外，还将在线预约检查、在线支付，实现“在家完成预约、到院采样即走、在线查询结果”，减少在院逗留时间。

下一步，互联网医院续发挥“互联网+医疗健康”平台优势，加强互联网医疗监管，创新医疗服务场景，实现慢性病人在线开方续方、在线医保支付、药品配送到家，开通检查检验预约等系列便民服务举措，为患者提供多场景互联网+医疗服务，方便群众就医，缩短排队等候时间，降低就医成本，提升群众就医体验。

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