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2019年，新冠肺炎疫情暴发，互联网诊疗、互联网医院和远程医疗进入井喷期。截至2021年6月，全国互联网医院已达1600多家。
然而，据海南省卫健委近期披露的一组互联网医院运营数据来看，能真正实现有效运营的不超过10%，90%以上的互联网医院处于“建而不用”的僵尸状态。
国家远程医疗与互联网医学中心联合健康界发布的《2021中国互联网医院发展报告》分析，“建而不用”的原因有很多，包括医院的线上管理和服务机制尚不健全、配套的软硬件技术制约、患者的诊疗习惯尚未改变、互联网医院的业务类型单一和同质化严重等。
这些问题是否真的无解？有两家医院给出了自己的答案。
一条长廊、三两单间，成就线上过亿年收
“建而不用”的现象在实体医疗机构尤为严峻。
总体而言，相比于独立设置型互联网医院日均问诊量402人/日，实体医疗机构显然缺乏运营能力，仅55人/日。
虽然，整体低迷、运营不力是互联网医院的常态，但仍有一批先行者以傲人之姿突出重围，北京大学肿瘤医院（下称北大肿瘤医院）便是其中之一。
踏入北大肿瘤医院的那一刻起，年代感和科技感便扑面而来。北大肿瘤医院的信息部设在门诊大楼的高层，首先进入视线的是一条狭窄的过道，旁边是几间人员密度和电脑密度都很高的小房间，眼下的场景与其在业内的知名度简直不可同日而语。
2021年6月至今，北大肿瘤医院互联网医院的线上诊疗量已突破11万人次，线上费用累计近1.5亿元，分别占同期总门诊人次的12%和同期门诊收入的9%。
有了互联网医院，很多问题可以放在线上解决，如开住院条、检查单等，这部分患者给新患者腾出了线下空间。北大肿瘤医院信息部主任衡反修告诉健康界：“北大肿瘤医院的互联网医院对患者而言是真正有效的。”
跟北大肿瘤医院一样，华中科技大学同济医学院附属同济医院（下称同济医院）也是国内互联网医院的先行者。
应疫情期间患者的就医需求，同济医院率先开通了线上发热门诊，当日接诊量即达10578人次。2020年10月15日，同济医院互联网医院正式揭牌，成为全省第一家公立医院互联网医院。
作为一家综合医院，2020年全年，同济医院互联网医院累计接诊超44万人，占同期门急诊总量的10%；线上门诊量前三名的科室，分别是器官移植（44.75%）、甲乳外科（31.44%）和临床营养科（30.06%）。2021年1-9月，该互联网医院累计接诊超61.5万人，同比增长50.7%，占同期门急诊总量的15.35%。
找目标、切痛点，线上助力线下发展
漂亮的运营数据背后，是医院对自己清晰的认知以及与之匹配的强大的线上功能。
在搭建互联网医院之初，衡反修的思路是“用线上换空间”。北大肿瘤医院的诊疗区面积约为3052平方米——患者多，空间�。锴导罚驼镅沽Υ�。
癌症患者不比其他，新患者有限，但复诊需求是巨大的。北大肿瘤医院2019年门诊数据表明，84.1%的门诊患者都是来进行复诊的。
“预后越好，生命周期也就越长，其外在表现就是来北大肿瘤医院复诊的患者越来越多。”
加之癌症治疗的特殊性，复诊患者平均每年需来院8.3次。大型检查等候周期较长，复诊患者疲于奔波。
明确痛点之后，衡反修很快定下思路——北大肿瘤医院的互联网医院要解决患者的实质需求，“线下实体医疗机构所触及的医疗核心问题，互联网医院也必须解决，不能不痛不痒。”
他特别强调，线下的模式是可以借鉴的：“线下诊疗模式沉淀了上百年，非常成熟。”
北大肿瘤医院互联网医院在搭建之初便明确了功能定位，即“线上换空间”，后续的发展也围绕这一点展开。
北大肿瘤医院互联网医院的核心功能包括以下4部分：
第一，线上诊疗。这一功能覆盖患者端和医生端，前者的服务包括线上咨询、复诊挂号、检查申请/预约、在线支付等；后者的服务包括病历书写、在线审方、电子签名、医生排班等。
衡反修强调，在“北肿云病历”（该院互联网医院APP应用名称）的“在线复诊”�？槔铮缴垂潭ㄊ奔浣信虐啵幌裼械囊皆阂缴盟槠奔浣诱铮胺裨蛳呱匣颊叩牡却奔淇赡芑岷艹ぃ揖哂胁蝗范ㄐ裕颊吒惺芤不峤档�。”
第二，特色服务，包括疼痛管理、出院带药、出院随访、自助入院和病历邮寄。
第三，查询服务，包括报告查询、病历查询、用药指导和候诊提醒。为保证线上患者准时就医，“我们有就诊时间提醒。”衡反修介绍道。
第四，管理服务，包括运营分析、质量监管、处方监管和人员考评。
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