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什么情况下可以在互联网医院就诊？互联网医院可以使用医保吗？我预约的CT在什么地方做？我选择自提的药品怎么�。磕睦锟梢越袒颊呤褂没チ皆�？以前，这些问题需要通过医院人工热线电话，或到医院服务台询问。现在，7x24小时在线智能客服就能化解，还解决了疫情下医疗智能问答系统的作用，非紧急患者无法及时线下就医、医院热线远不能满足市民需求的问题。
在上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，腾讯健康的智能客服先后上岗。在上海全域静态管理期间，服务用户超过5.8万人，解答就诊咨询问题超过11.6万个，更在5月1日的医院义诊日中创下了单日最高解答近万人次的纪录，成为疫情中帮助解决群众线上就医“疑难杂问”、缓解医院热线电话咨询量大等共性问题的智能数字助手。
市民疫情期间最关注就诊挂号问题
数据显示，门急诊预约挂号相关问题是上海市民咨询最多的问题，在所有咨询问题中占比达到25%，每4个使用智能问答的上海市民中，就有一个咨询挂号相关问题。其次，疫情核酸相关问题、互联网医院药品配送等问题分别占到12%和14%。疫情期间被大力推广的互联网医院服务，也吸引了上海市民的关注医疗智能问答系统的作用，11%的咨询问题与互联网医院服务相关，显示线上就医已成为市民的新选择。
仁济医院是上海市级医院“便捷就医服务”数字化转型2.0智能云客服场景的试点医院之一。4月20日，仁济医院联合腾讯健康基于AI智能问答功能，在疫情期间加急上线互联网医院智能客服。疫情期间，互联网医院的药品配送因物流关系受到不同程度的影响。仁济医院互联网医院智能客服通过强大的信息采集和后台管理，及时更新药物配送相关信息，运用算法匹配应答患者的问题，缓解患者的焦虑心情。
智能客服7×24小时在线回复患者咨询
疫情期间，为了让市民和志愿者更高效地为自己60周岁（含）以上的父母、18周岁（不含）以下的孩子以及社区居民“代配药”，瑞金医院在疫情期间上线了“一老一小”、“志愿者”代配药服务。作为配套措施，瑞金医院也同步升级了智能客服，增加了代配药的相关问题查询，以此协助解答市民和志愿者在代配药过程中遇到的问题，提升了其使用互联网医院的体验度。
在上海儿童医学中心，智能客服将家长关心的十大类近百项高频问题�？榛ü跃鸵匠【凹扒蚪蟹掷啵镏页じ惫鄣亓私庑枰裳奈侍饫嘈停岣咚阉飨喙匦畔⒌男剩黾蛹页せ袢〗獯鸬谋憬菪裕行Щ航饬艘咔槠诩淇床∧呀又帜训燃形侍�。
“智能客服”保障患者：有问题，随时查，咨询就诊过程中遇到的问题，客服机器人将7×24小时在线回复；热门问题，快速查，针对智能客服设置导航功能，通过对就医场景进行分类，让问题内容更具针对性，让患者更直观地了解自己需要咨询的业务，并高效搜索相关信息；�：侍猓悄懿椋杂谝恍┎捌缫濉钡奶嵛剩头魅丝梢灾悄芰胂喙匚侍猓镏颊呖焖僬业较喙匚侍獾拇鸢浮Ｈ绻淙氲哪谌莶煌暾头魅艘材芄换谀：墓丶剩悄苎罢业娇赡艿奈侍夂痛鸢福镏颊呓饩鑫侍�。
“AI助医”助推“便捷就医服务”2.0
“智能客服”是腾讯健康“AI助医”产品体系中的应用之一，此外，还有智能导诊、智能预问诊、肿瘤专科精准预约、AI临床助手、AI合理用药等应用，搭建患者、医生、医院三者的信息桥梁，协助患者更便捷就诊，辅助医生更高效诊断。目前，腾讯健康“AI助医”其他细分应用产品也已在上海各大医院陆续落地，加速“便捷就医服务”数字化转型。
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