售前电话
135-3656-7657
售前电话 : 135-3656-7657
国家高新技术企业 省级专精特新企业
咨询热线：135-3656-7657 400-6333-661
国家高新技术企业 省级专精特新企业
咨询热线：135-3656-7657 400-6333-661
不知道你有没有过这种经历：想要去医院看�。恢栏迷趺垂液拧Ｎ四芄疑虾牛鹆烁龃笤纾搅艘院螅孟日业交な浚没な客萍隹剖遥俟液拧９彝旰牛谫即蟮囊皆豪锘沟米弦蝗Γ欠较蚋胁缓茫衣肪偷没ㄉ喜簧偈奔�。一来一回智能导诊搭建，一个上午没有了。
这样的不便，正在迎来改变。
11月1日，浙江大学医学院附属第一医院总部一期（余杭）正式启用。有患者发现，医院变得"聪明"了。
来到医院，不清楚应该挂什么号，在医院支付宝小程序上输入病症，就能实时链接到阿里健康的分诊员，完成精准科室推荐；对医院地形不熟悉，找不到科室，智能在线机器人会给你导航；看完医生，有一堆检查不知先做哪个，智能在线机器人会给你推荐最优路径……
就像一个线上"护士台"，随时随地有人给你指导。
据了解，这些"护士台"能力，都来自于服务OS。服务OS, 是阿里巴巴商业操作系统的要素之一，是阿里巴巴20年沉淀出的一套服务操作系统。由阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出。
这套系统包括了整套客服能力，如智能机器人、服务大脑、体验大脑、服务人力资源、服务标准、最佳实践等，形成了一个数字化、智能化、可复制的系统。目前已在整个阿里巴巴经济体中被迅速、广泛地加以应用，并向行业商家输出。
服务OS为浙大医院总部一期带来的，是线上分诊台和智能导诊。线上分诊台是基于服务OS工单能力快速构建极速实时的医疗分诊台，解决患者挂号难；智能导诊，是基于小蜜智能机器人搭建的智能导诊机器人，对48小时内预约挂号、到院的用户，进行提供导诊服务，解决就医环节中的小程序使用问题、线下就医问题，医院周边问题等等。
截止目前，浙大医院总部一期已服务1140余名患者完成分诊工作智能导诊搭建，无需排队，平均耗时29秒，最快10秒就可完成分诊工作。
而这样的服务能力，还用在了电商行业，及教育、快消、餐饮等线下行业。
11月5日，天猫双11期间，阿里CCO宣布服务OS全面升级，以全新的"悉犀"品牌亮相官网，从线上走到线下，并首次面向中小企业开放，让企业在今年天猫双11期间，就能一键解锁阿里巴巴20年沉淀出的服务经验，提升商业竞争力。
"我们希望将阿里巴巴沉淀了20年的服务经验分享给行业、企业，共同来定义新服务，拥抱数字服务时代。"阿里CCO资深总监李多全表示，阿里巴巴走过20年，从人工热线时代到全面数字化的新服务时代，曾经遇到的每一个问题，每一道瓶颈，都成了经验和能力，"而这样的服务能力，阿里CCO愿意分享给向全行业，无论是线上还是线下。从而共同来重新定义服务，让服务成为商业的核心竞争力，让天下没有难做的服务。"
qy千亿国际qy千亿国际
拨打电话
产品中心
在线客服
回到顶部
