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如果说医疗服务体系在 2021 年开启了高质量发展阶段，2022 年则是互联网医院的高质量发展起始之年。

当前，在线医疗用户数量已突破 3 亿，互联网医院数量超过 1700 家，互联网诊疗服务量也持续增长，尤其是在部分省市的疫情期间。在此趋势下，医疗质量与安全不仅事关某一个平台、某一家平台的运营，更关系着行业整体的专业形象和发展前景。

2022 年，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，为业内有损行业专业形象的现象及时踩下刹车，也为行业后续创新实践留出空间。诚然，更严格的质量要求会影响少数参与方的短期利益；然而，从长远看，以医疗质量和安全保障为前提的行业创新，才会拥有更广阔的市场空间、更持续的增长动力，才能促使行业更有底气为服务收费。

本报告中，动脉网蛋壳研究院通过对 200+ 医生的调研、对 10+ 重点企业的访谈，共同探讨如何提升在线医疗的质量和安全。

新一轮政策落地，

规范发展提速

互联网医院快速发展，更多的 C 端用户、医生、医院和企业成为深度参与者；随着行业影响力扩大，医疗质量与安全被提升至更高的位置。2022 年，互联网医疗和医药两大重要板块的监管政策出台，为行业健康发展规划出更清晰的路径，医疗质量与安全建设成为行业主题。

1、互联网医院已呈现多维度影响力，质量规范是必经之路

2022 年，全国互联网医院超过 1700 家，在线医疗用户首次突破 3 亿人，以互联网医院为基础设施的互联网医疗、医药企业相继上市，或处于上市冲刺阶段。任何行业几乎都会经历从野蛮生长到规范专业的过程，结合行业当前特征，互联网医院已迎来开启规范发展的关键节点。

受近几年来疫情催化，互联网医院数量和用户规模持续增长，在 C 端患者、医生和医院中的覆盖面扩大、影响程度加深，剧增的诊疗量对医疗质量与安全提出更高挑战。

据中国互联网网络发展状况统计调查数据显示，从 2020 年 6 月到 2022 年 6 月，用户规模和使用率均先减后增，目前已达 3 亿人。这也是自该数据公布以来，首次突破 3 亿。

医疗用户规模与使用率变化趋势，数据来源：中国互联网网络信息中心，蛋壳研究院制

部分省市互联网医院建设情况，资料来源：各地卫健委，蛋壳研究院制

对医生来说，互联网医院可以提升管理患者的效率，积累更多病例促进专业能力提升，获得更多经济回报，树立个人品牌、扩大自身影响力。

从医院角度看，互联网医院是将医疗服务延伸至院外、改善服务质量的重要载体，同样能助力医院扩大影响力。

企业经营的终极目标是实现用户价值的同时实现经济价值，互联网医院则是提供互联网医疗服务、构建商业模式的基础设施。

互联网医院在数量、服务量等维度上的规模扩大，对各个参与方的价值显而易见。然而，行业在快速发展过程中，挑战也随之而来。

近两年来，业内曾出现 AI 开方、非处方图片仍能通过处方审核、先药后方等现象，在宁夏银川、海南、四川等地出台和落地互联网诊疗监管政策后，此类现象有所改善。

目前，据媒体报道，用户在问诊过程中遇到误诊、购药问诊流于形式的情况仍时有发生。例如，有患者因同一病症在不同平台向多位医生寻求治疗，但几位医生给出的诊断结果并不一样；也有患者在线上购买处方药时遇到平台秒开处方，甚至在描述出与药品并不相符的病症之后，平台依旧开出了处方，并未给出任何专业意见。

上述问题产生，可能导致对患者的伤害，对医生和互联网医院的专业形象也是一种伤害，进而对行业整体发展造成伤害。

因此，进一步强化对互联网医院服务的过程监管，进而提升医疗质量，势在必行。

2、医 + 药双 " 管 " 齐下，为行业健康演进指明方向

医和药是影响质量与安全的核心内容。2022 年，《互联网诊疗监管细则（试行）》和《药品网络销售监督管理办法》两部文件，分别从医、药两大维度制定了对互联网医院相关服务内容的管理细则，从医到药的管理相互衔接，更加清晰地指出了行业健康发展方向。